IT 服务管理就是以流程为导向,以客户为中心,通过服务级别协议(SLA)来保证 IT 服务质量,它融和了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。
IT 服务管理所包含的核心理念:以流程为基础;以客户为中心;注重服务品质和服务成本的平衡。IT 服务管理流程如下。
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