10.:2,.3制定项目质量计划工作的输入、输出

    1．输入

    通常，制定项目质量计划的输入包括以下内容。

    (1)质量方针。

    质量方针是最高管理层正式发表的与组织质量相关的整体质量方向和目标，它由高

层领导和管理部门负责实施，实施组织的质量方针通常可以被项目照搬采纳。但是，如

果实施组织没有正式的质量方针或项目涉及多个实施组织（如，合资），则项目管理团队

需要为项目制定相应的质量方针。无论质量方针源于何处，项目管理团队都有责任确保

项目干系人了解该质量方针。

    (2)项目范围说明书。

    范围说明书为制定未来项目决策提供文件依据，同时也为在项目干系人之间就项目

范围达成共识奠定基础。范围说明书直接包括下列内容或作为下列文档的参照文件：项

目理由、项目产品、主要的项目可交付成果、用于确定项目干系人主要需求的项目目标等。

    (3)产品描述。

    虽然部分产品的描述可能体现在范围说明书内，但这里的产品描述往往包括的是可

能影响质量计划的技术问题细节及其估注意事项。

    (4)标准与规则。

    项目管理团队必须考虑任何应用领域的、有可能影响项目的具体标准和规则。

  (5)其他过程的输出。

  除范围说明书外，其他领域过程的输出也可能成为质量计划的一部分。如采购计划

(BOM清单)要确定对供应商的质量要求，应体现在项目质量管理计划中。

  2．输出

  项目质量计划输出如下所述。

  (1)质量管理计划。

  质量管理计划应当说明项目管理团队将如何实施组织的质量方针。质量管理计划应

该描述项目质量体系，即实施质量管理所需的组织结构、责任、程序、过程和资源。并

且它必须考虑项目质量控制(Quality Control，QC)、质量保证(Quality Assurance，QA)

和过程持续改进问题。

    (2)质量测量指标。

    质量测量指标系指一项工作定义，具体描述某物是什么，以及如何以质量控制过程

对其进行度量。如，不能仅以达到项目计划进度作为项目管理的质量标准，项目管理团

队还必须指出每个活动是否必须按时开始还是只需要按时完成，是测量单项活动还是只

测量某些可交付成果。假如是的话，是哪些活动或可交付成果。

    (3)质量检查表。

    质量检查表是一种结构性工具，通常因事项而异，用于核实所要求进行的各个步骤

是否已经完成。检查表可以是简单的也可以是复杂的，其措辞通常是命令式（“做这件

事!”）或询问式（你做了这件事吗？）。许多组织都有标准检查表，以保证频繁执行任务

时的一致性。

    (4)过程改进计划。

    过程改进计划将详细说明过程分析的具体步骤，以便于确定浪费和非增值活动，进

而提高客户价值，例如有如下内容。

    ·过程边界：描述过程目的、起始和终结，其依据和成果、所需信息（如需要），

    以及本过程的负责人和项目干系人。

    ·过程配置：过程流程图，以便接口和界面分析。

    ·过程测量指标：对过程状态进行控制。

    ·绩效改进：目标指导过程改进活动。

    (5)项目管理计划（更新）。