第1篇 信息系统基础知识
第1章 信息化基础知识
管理。在CRM中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现他所确定经营目标。
企业门户
企业门户就是一个联接企业内部和外部的网站,它可以为企业提供一个单一的访问企业各种信息资源的入口,企业的员工、客户、合作伙伴和供应商等等都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务。
企业应用集成
企业应用集成(Enterprise Application Integration, EAI) 是完成在组织内、外的各种异构系统,应用和数据源之间共享和交换信息和协作的途径,方法学,标准和技术。企业应用集成所连接的应用包括各种电子商务系统,企业资源规划系统,客户关系管理系统,供应链管理系统,办公自动化系统,数据库系统,数据仓库等
供应链管理(SCM)
供应链管理的应用大致分为三个阶段:初级萌芽阶段、形成阶段和成熟阶段。
供应链管理的分类。
1. 根据供应链管理的对象,可将供应链分为三种类型:
1) 企业供应链
2) 产品供应链
3) 基于供应链契约的供应链
2. 根据网状结构特点对供应链管理进行分类:
1) V型供应链
2) A型供应链
3) T型供应链
3. 根据产品类别供应链管理进行分类:
1) 功能型供应链
2) 创新型供应链
商业智能(BI)
商业智能的关键是从来自组织的许多不同的运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清理,以保证数据的正确性,然后经过抽取(extraction)、转换(transformation)和装载(load),即ETL过程,合并到一个组织级的数据仓库里,从而得到组织数据的一个全局视图,再次基础上利用合适的查询和分析工具、数据挖掘工作、OLAP工具等对其进行分析和出力(这时信息变为辅助决策的知识),最后将知识呈献给管理者,为管理者的决策过程提供支持。
商业智能系统应具有带的主要功能:
(1)数据仓库
(2)数据ETL
(3)数据统计输出(报表)
(4)分析功能
商业智能的实现由三个层次:数据报表、多维数据分析和数据挖掘。
电子商务的类型及相关标准
电子商务的类型。电子商务按照交易对象,可以分为企业与企业之间的电子商务(B2B)、商业企业与消费者之间的电子商务(B2C)、消费者与消费者之间的电子商务(C2C),以及政务部门与企业之间的电子商务(G2B)4种。
电子政务的相关标准。
BT-EC确定了电子政务急需建立标准的三个领域。
(1)用户接口,主要包括用户界面、图像和对话设计原则等。
(2)基本功能,主要包括交易协议、支付方式、安全机制、签名与鉴别、记录的核查与保留等。
(3)数据及课题(包括组织机构、商品等)的定义域编码,包括现有的信息技术标准、定义报文语义的技术、EDI本地化、注册机构、电子商务中所需的值域等。
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