

10、信息技术服务标准(ITSS)所定义的IT服务四个核心要素是:人员、流程、资源和( )。
A、技术 B、工具 C、合作伙伴 D、持续改进
尚大教育-分析:【考核综述】
【教程P122】
ITSS组成要素。IT服务由人员(People)、流程(Process):技术(Technology)和资源( Resource)组成,简称PPTR。其中;
•人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
•流程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动:
•技术;指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;
•资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
【知识点综述】
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知识域 |
信息服务管理 |
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一级知识点 |
ITSS |
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二级知识点 |
ITSS组成要素 |
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备注 |
教程改版后的新增知识点 |
尚大教育-参考答案:A
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