试题四（18分） 

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 
【说明】 
A公司属于创业型公司，随着公司业务规模的扩大，公司领导决定成立专门的质量管理部门，全面负责公司所有项目的质量，并降低产品的缺陷率。公司还聘任了具有多年质量管理经验的张工担任公司质量管理部门的经理。 
张经理上任后，从每个项目组中抽调了一名QA，QA隶属于公司质量部，工作地点在各个项目所在地点，与项目组一起工作，负责所在项目的质量管理。小王是X项目的QA，当前X项目正在研发阶段。张经理要求小王按照项目进度提交一份项目质量管理计划，并提供了常规质量管理计划的模板，主要包括质量检查点、检查人、检查内容、检查时间、检查方式等。小王于是按照张经理的要求编写并提交了《项目质量管理计划-X项目》。 
过了2个月，张经理根据质量管理计划的某一个时间点，询问小王某一个设计评审的会议情况时，小王没有找到有关的会议记录。张经理又电话询问X项目的项目经理有关质量管理的情况，该项目经理认为质量管理是由小王根据质量管理部门的要求进行的，自己会大力配合。 
【问题1】（8分） 
结合以上案例，请指出该质量管理计划制定和实施过程中存在的问题。 
【问题2】（5分） 
结合以上案例，请指出QA的主要工作内容。 
【问题3】（5分） 
结合以上案例，你认为设计评审会议应该由谁组织？为什么？

尚大教育-软考学院-参考答案：

【问题1尚大教育-参考答案】

1）张经理制定小王一个人来制定项目质量管理计划，不够，应该和项目组成员共同制定。

2）小王制定的质量管理计划内容不全面，质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。

3）在规划质量管理的时候应该同步制定过程改进计划、质量测量指标、质量核对单，并同步更新项目文件，这些小王都没有做到。

4）实施过程有评审却没有记录，应该记录所有的评审会议记录。

5）项目经理认为质量管理中他是配合的角色，认识错误。

【问题2尚大教育-参考答案】

质量保证人员是高级项目经理的耳目。QA的作用不仅限于发现和报告项目问题。一个合格的QA在项目中会充当三种角色：

（1）导师：具备学习和培训能力。在项目前期，QA辅助项目经理制定项目计划，包括根据质量体系听标准过程剪裁得到的项目过程，帮助项目进行估算，设置质量目标等；对项目成员进行过程和规范的培训以及在过程中进行指导等。

（2）医生：通过度量数据对项目过程进行诊断，帮助分析原因，开处方。在项目过程中，QA可以承担收集、统计、分析度量数据工作，用于支持管理决策。

（3）警察：以企业流程为依据，但要告诉大家流程背后的原因；如果和项目组针对某些问题意见相左，可以直接回报高层。在项目过程中，QA有选择性地参加项目的技术评审，定期对项目的工作产品和过程进行审计和评审。

典型的QA的职责包括：过程指导、过程评审、产品评审、过程改进、过程度量。

【问题3尚大教育-参考答案】

  本案例中，“张经理又电话询问X项目的项目经理有关质量管理的情况，该项目经理认为质量管理是由小王根据质量管理部门的要求进行的，自己会大力配合。”该项目经理的理解是错误的，项目经理是项目的总负责人，项目经理在项目管理中担任整合者的角色，而设计评审会涉及到多个部门，所以建议由项目经理来组织设计评审会议。但是会议的把关人员应该为QA部门，项目经理只负责召集和主导会议，并完成会议纪要。具体评审的质量要求以及评审点十分通过应该最终由QA部门负责决策。