试题一（25分） 

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 
【说明】 
某系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监测系统。该企业以往的主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技术能力，但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为此项目的项目经理。 
该企业已按照ISO9001的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等的流程均有明确的书面规定。但公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项目建设。 
老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案，然后老李制定了一个较粗略的项目计划：1.对市场上的采集设备进行调研，选择一款进行采购；2.利用公司已有的控制软件平台直接进行修改开发；3.待设备选定后，将软件与采集设备进行联调实验，实现软件与设备的控制功能；4.联调成功后，按技术方案开展整个项目的实施工作。 
在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。由于项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证。 
[问题1]（6分） 
请指出该项目的需求活动存在哪些问题? 
[问题2]（7分） 
请简要分析该项目的项目管理方面存在哪些问题?
[问题3]（12分） 
该企业的质量管理体系可能存在哪些问题？应该如何改进?

尚大教育-软考学院 参考答案：

问题1参考答案： 
1、未能按照项目管理知识进行需求开发和需求管理 
2、在需求管理中没有确保各方对需求的一致理解，缺少客户、销售代表参加 
3、缺少需求验证过程 
4、没有制定需求管理计划 
5、对需求管理相关文档管理不规范 
6、没有进行需求跟踪，无法确定跟踪内容及影响分析 

问题2参考答案： 
1、项目经理缺乏项目整体管理经验及相应知识，在整体、范围、需求、人力资源、沟通、知识、配置等方面管理不当 
2、在需求分析方面没有正确分析和理解范围，缺少相应领域的专业人员 
3、文档管理存在问题，没有把产品需求和特定的标准明确记录在文档里 
4、项目人力资源管理上存在问题，没有选派合格技术及管理人员，对相应岗位人员绩效缺乏评估 
5、缺乏质量保证过程，人员对质量体系重要性认识不足 
6、项目干系人管理不当，没有取得客户对相当阶段可交付成果确认，导致全部返工 
7、对项目管理各个过程没有进行评审，对项目管理存在问题没有进行总结及改进 
8、对项目缺乏有效计划、执行及监督

问题3参考答案： 
存在问题： 
1、在制定质量方针不明确、没有系统有效实施质量策划、质量保证、质量控制过程。 
2、对质量基本原则及目标不明确，没有按照PDCA进行质量控制循环，不利质量改进。 
3、没有实施全面质量管理，没有严格按照质量体系要求实施质量管理。 
4、缺少质量保证过程及相应活动、技术和方法。 
5、质量管理员职责不清，工作方法不当。缺乏全员参与质量意识。 
6、质量控制不科学，缺少质量审计，未能按照CMM体系进行质量活动。 
改进方法： 
1、明确质量方针，科学实施质量管理活动，做好质量策划、质量保证和质量控制活动。 
2、全员参与质量管理活动，对项目经理、质量人员进行相应领域知识培训及绩效评估。 
3、采用科学有效质量保证活动，进行质量审计及过程分析，建立质量信心。 
4、加强质量控制活动，使用有效控制方法及技术，将质量成本纳入质量管理体系 
5、加强管理层和第一把手对质量管理重视程度，有步骤、逐步推进质量体系。 
6、做好过程改进，使企业质量管理水平不断得到提升，对经验及不足及时纳入组织过程资产。