【说明】 

某电子政务项目涉及到保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得，因为如果把项目的部分任务交给分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及到项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成90%的编程和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。 
【问题1】（5分）请简要说明发生上述情况的可能原因。 
【问题2】（5分）简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行？ 
【问题3】（5分）请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。 
尚大教育-软考学院参考答案
【问题 1】 
（1） 单位没有对项目进行统一管理，谁的权力大谁的项目就获得优先支持； 
（2） 副总裁承揽了更重要的项目； 
（3） 项目经理忽视了单位内可能的竞争性项目的出现所带来的风险； 
（4） 可能是本项目的绩效不好，失去了单位有关领导的支持； 
（5） 可能是重要干系人如客户，公司高层管理者内定项目暂停或者下马； 
【问题 2】 
（1） 如果经评估后，认为项目可行，就应写出能够充分反映项目现状和前景预测的报告，向主管领导汇报、说明和沟通，陈述改项目的重要性和预期的利润，如果项目下马会造成的损失等，以得到及时的满足要求的资源支持。 
（2） 因本项目要保密，所以要用本单位可靠又能干的人员。如果单位人手不够，尽量将本单位的其他非涉密项目或者内容进行社会外包。 
（3） 如果只剩下不到10％的工作，应说服原来的团队加班赶工来完成项目。 
【问题 3】 
（1） 建议单位统一管理所有资源，制定资源在各项目之间的分配原则和计划； 
（2） 定期检查项目的执行情况，根据项目进展情况和企业整体绩效重新排定项目的优先顺序，从资源上优先支持重要的合进展良好的项目 
（3） 外包 
（4） 必要时，增加资源 
（5） 建立项目管理体系，设立项目管理办公室，统一管理单位所有项目； 

【说明】 
某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下： 
你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。 
你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。 
你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。 
你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。 
…… 
听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。 
【问题1】（5分）请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？ 
【问题2】（5分）针对监理的作用，承建方如何与监理协同？ 
【问题3】（5分）简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？ 
尚大教育-软考学院答题思路： 
【问题 1】 
（1） 自己内部管理问题，至少监管缺位或者不力。 
（2） 系统集成商B没有或者极少和客户进行直接沟通； 
（3） 没有建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行不力。
（4） 总承包商与分包商责任不是十分清楚； 
（5） 客户从总承包商或者其他承包商那里获得的信息有失真。总承包商报告夸大问题，推卸责任； 
（6） 客户自己本身的原因如资金，管理水平； 
（7） 本项目的监理工作没有到位； 
【问题 2】 
（1） 承建方要认识到位，承建方和监理方不是对立关系，有共同目标，把项目搞好； 
（2） 双方都采用项目管理办法，承建方协助和配合监理方对项目“四控三管一协调” 
（3） 中间成功的评审； 
（4） 周期性的沟通； 
（5） 突发事件的协调； 
【问题 3】 
（1） 做好干系人分析，调研各集成商的沟通需求。 
（2） 发挥总承包商的牵头作用和监理方的协调作用； 
（3） 对共用资源的可用性进行分析，引入资源日历； 
（4） 解决冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等； 
（5） 建立健全的项目管理制度并监管执行； 
（6） 采用项目管理信息系统