系统规划与管理师教程:单类项目群

1．单类项目群

（1）单客户项目群管理架构。单客户项目群是指以实现客户目标为导向，对应单独的客户，每个客户有多个 IT服务业务的项目。

单客户项目往往根据客户的行业进行考虑，因为同行业的往往具有相似性，同时考虑单个子项目大小，进行合并管理。例如，电信行业的多个中小应用运维项目由一位项目经理管理，教育行业的多个中小网络运维服务项目由一位项目经理管理。举例如下。

IT服务商给某客户提供了研发、咨询和运维 3种 IT服务，3个子项目。因 3种子项目规模都较小，合并按一项目群进行管理，如图 3.3所示。此类项目群典型的组织架构是设置一名项目经理，下面根据服务业务设置不同的小组；由项目经理统一协调，作为与客户统一的沟通接口，如图 3.4所示。

（2）单业务项目群管理架构。单业务项目群是指以服务为导向，对应单独的 IT服务，每个 IT服务有多个客户的项目。

单业务项目群是根据 IT服务项目类型不同，将同类的项目进行合并，同时考虑单个项目的大小，进行合理的组合，然后由一位 IT服务项目经理进行管理。例如，多个咨询类的中小项目由一位项目经理管理，多个桌面运维类的中小项目由一位项目经理管理等等。举例如下。

某 IT服务商提供桌面运维服务，现有 3家客户都是桌面运维服务，即有 3个子项目。现因为 3家的规模都不大，将其合并为一个项目群进行管理，如图 3.5所示。

此类项目群的典型结构是设置一名项目经理，3家客户都有驻现场运维小组，建立统一的二线专家团队；由项目经理统一协调，作为与客户统一的沟通接口，如图 3.6所示。