21.2.3 设计和构建能力数据库

26 能力数据库中的数据包括：技术数据、服务数据、业务数据、资源应用数据、财务数据。

27 规划和构建能力数据库时应考虑哪些问题？

答：（1）用于集中式数据存储的硬件和软件的可用性；

（2）指定专人负责能力数据库的更新和维护，其他人只有查阅权限。

（3）定期对能力数据库中的内容进行审查和核对。

28 能力数据库中的信息有两个用途：为制作提交给管理层和技术人员的绩效报告和能力管理报告提供基础；预测未来的能力需求。

29 能力数据库的结构和存储包括哪些内容？

答：输入数据

（1）业务数据，包括系统服务的用户数量；公司分支机构的数目和位置；系统注册用户的数目；终端PC的数量；预期工作量的季节变化；业务交易网站的数目。

（2）服务数据，如交易响应时间、对作业进行批处理的时间。

（3）技术数据，

（4）财务数据，来源有财务计划；IT预算；外部提供商新软、硬件升级的花费。

（5）数据应用资源，

输出数据：（1）服务和组件报告。（2）例外报告。（3）能力预测。

21.2.4 能力数据监控

30 监控中常见的性能数据有哪些？

答：CPU使用率、内存使用率、每一次作业的CPU占用率、磁盘IO和存储设备利用率、队列长度、每秒处理作业数、请求作业响应时间、登录和在线用户数、网络节点数量。一类是监控系统容量（吞吐量）、一类是监控系统性能（响应时间）。

31 阀值是正常运转时所要求基准水平，设置阀值的情况：为特定组件设定；为特定系统服务设定。

32 系统和用户服务的用户响应时间策略有哪些？

答：（1）在客户端和服务器端的应用软件内植入专门的监控代码。

（2）采用装有虚拟终端软件的模拟系统。

（3）使用分布式代理监控软件。

（4）通过辅助监控设备来跟踪客户端样本。