● ITIL服务生命周期包括服务战略、服务设计、（  ）。 服务运营，服务改进五个方面。

（11）A．服务部署

B.服务转换

C.服务实施

D.服务治理

● 信息系统运维管理系统的架构一般分为采集层、基础层、通用服务层、对象服务层等，其中（  ）负责流程管理.

（12）A．采集层

B.基础层

C.通用服务层

D.对象服务层

● 关于运维管理工具中流程管理的描述，不正确的是（  ）。

（13）A．实现IT运维管理中所要求的流程，并对其进行监控，确保运维服务质量

B.对运维流程进行监控,按照服务等级协议(SLA)，重点针对重大故障调用资源，确保重大故障和服务申请能够以闭环方式结束

C.固化运维服务的工作流程，提供标准的、统一的服务规范，提供灵活的流程定制功能

D.可以保证处理时限、确保服务质量、支持对故障和服务申请的跟踪

● 在云计算技术体系架构中，运维管理提供Iaas层、PaaS层、Saas层资源的全生命周期的运维管理，其中Iaas指的是（  ）。

（14）A．数据即服务

B.平台即服务

C.基础设施即服务

D.软件即服务

● （  ）是运维人员针对服务请求或故障申报进行的服务，包括变更管理、故障管理等。

（15）A．例行操作

B.响应支持

C.优化改善

D.咨询评估

● 关于计算机机房的设计和环境要求，不正确的是（  ）。

（16）A．计算机机房的地理位置一般选择电力比较稳定可靠、交通通信方便的地方

B.主机房两相对机柜正面之间的距离不应小于0.5m

C.机房的温度要保持在15°C-35°C

D.计算机机房要防尘、防静电、防磁、防雷、防强光、防有害气体、防水和防鼠

● 计算机机房眩光是操作人员产生视觉疲劳的重要原因，对眩光的限制按等级划分，其中主机房、基本工作间要求眩光程度为（   ）。

（17）A． I级，无眩光

B. II级，有轻微眩光

C. III 级，有眩光感觉

D. IV 四级，眩光轻微疲劳

● 关于计算机机房的供配电系统要求，不正确的是（ ）。

（18）A．应考虑系统扩展、升级的可能，并应预留备用容量

B.机房容量较大时，应设置专用电力变压器

C.电源设备应靠近主机房设置

D.机房内其他电器的电力负荷由计算机主机电源和UPS供电

● 例行操作作业不包含（  ）.

（19）A．设施监控

B.预防性检查

C.常規操作

D.咨询评估

● 在针对基础设施进行运维时，调整服务器及存储设备不合理的初始容量配置,参数配置等，属于，（  ）工作的内容。

（20）A．适应性运维

B.纠正性运维

C.改善性运维

D.预防性运维