● 随着IT服务外包商的信誉和管理机制的不断提高和健全、国家对IT服务外包行业的积极推动，IT服务外包将迎来快速发展的局面。IT服务外包会给企业带来许多收益，其表现多样，下面（ ）不属于这些收益。
（61）A.专注于主营业务
B.成本效益
C.提升满意度
D.提高软件质量

● IT服务团队建设周期中，组建期有四个关键步骤，其前后顺序不能改变。现将次序打乱为： ①确定目标 ②稳定核心成员 ③了解现状 ④建立团队价值观 下面（ ）是其正确的排序方式。
（62）A.③→④→②→①
B.③→②→①→④
C.③→①→②→④
D.②→④→③→①
● IT服务团队管理中的激励管理，包括了团队激励和个人激励。个人激励相比于团队激励更偏重个人的感受，参照马斯洛需求理论，将人的需求划分为五种，下面（ ）不属于马斯洛理论所定义的需求。
（63）A.自我实现的需要
B.尊重的需要
C.生理的需要
D.企业社会责任的需要

● 制定标准的重要基础是在一定范围内充分反映各相关方面的利益，并对不同意见进行协调与协商，从而取得一致。对我国而言，由国务院标准化行政主管部门组织制定，并对国民经济和技术发展有重大意义，只要在全国范围内统一的标准是（ ）。
（64）A.行业标准
B.国际标准
C.国家标准
D.企业标准

● 在高速缓冲存储器（Cache）——主存层次结构中，地址映像以及数据交换由（ ?）完成。
（65）A.硬件
B.微程序
C.软件
D.DMA控制器

● 某计算机系统各组成部件的可靠性模型由下图所示，若每个部件的千小时可靠度都为R，则该计算机系统的千小时可靠度为（ ?）。

（66）A.（1-R2）（1- R3）
B.（1-R2）+（1- R3）
C.（1-（1-R）2）（1-（1-R）3）
D.（1-（1-R）2）+（1-（1-R）3）

● 信息系统的概念结构如下图所示，正确的名称顺序是（ ?）。

（67）A.①信息用户 →②信息源 →③信息处理器
B.①信息源 →②信息用户 →③信息处理器
C.①信息用户 →②信息处理器 →③信息源
D.①信息源 →②信息处理器 →③信息用户

● 在人员要素管理中，人员要素风险控制涉及许多内容，下面（ ?）不是服务运营管理中的人员要素风险控制项。
（68）A.人员连续性问题
B.负面情绪
C.软件开发过程指标
D.考核指标不明确