● 在IT系统运营过程中，经过故障查明和记录，基本上能得到可以获取的故障信息，接下来就是故障的初步支持。这里强调初步的目的是__(61)__。

（61）A．为了能够尽可能快地恢复用户的正常工作，尽量避免或者减少故障对系统服务的影响

B．先简要说明故障当前所处的状态

C．尽可能快地把发现的权宜措施提供给客户

D．减少处理所花费的时间

● 与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是__(62)__。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。

（62）A．要防止再次发生故障

B．发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息

C．根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务

D．降低故障所造成的业务成本的一种管理活动

● 鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果“，以__(63)__作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。

（63）A．影响系统运行的诸多因素

B．系统服务流程的影响因素

C．业务运营流程的影响因素

D．导致系统发生失效的诸因素

● 技术安全是指通过技术方面的手段对系统进行安全保护，使计算机系统具有很高的性能，能够容忍内部错误和抵挡外来攻击。它主要包括系统安全和数据安全，其中__(64)__属于数据安全措施。

（64）A．系统管理

B．文件备份

C．系统备份

D．入侵检测系统的配备

● 如果一个被A、B两项服务占用的处理器在高峰阶段的使用率是75%，假设系统本身占用5%，那么剩下的70%如果被A、B两项服务均分，各为35%，不管A还是B 对处理器占用翻倍，处理器都将超出负载能力；如果剩下的70%中，A占60%， B占10%， A对处理器的占用翻倍会导致超载，但B对处理器的占用翻倍并不会导致处理器超载。 由此我们可以看出，在分析某一项资源的使用情况时，__(65)__。

（65）A．要考虑资源的总体利用情况

B．要考虑各项不同服务对该项资源的占用情况

C．既要考虑该资源的总体利用情况，还要考虑各项不同服务对该项资源的占用情况

D．资源的总体利用情况与各项不同服务对该项资源的占用情况取其中较为重要的一个方面考虑

● 电子邮件地址liuhy@163.com 中，“liuhy”是__(66)__。

（66）A．用户名 

B．域名

C．服务器名

D．ISP名

● WWW服务器与客户机之间主要采用__(67)__协议进行网页的发送和按收.
 

（67）A．HTTP

B．URL

C．SMTP

D．HTML

● 5类非屏蔽双绞线（UTP)由__(68)__对导线组成。

（68）A．2 

B．3

C．4

D．5

● 以下列出的IP地址中，__(69)__不能作为目标地址。

（69）A．100.10.255.255

B．127.0.0.1

C．0.0.0.0

D．10.0.0.1

● 三层B/S结构中包括浏览器、服务器和__(70)__。

（70）A．解释器

B．文件系统

C．缓存

D．数据库