● 为了更好地满足用户需求，许多企业都提供了用户咨询服务，不同的用户咨询方式具有各自的优缺点。其中__(61)__咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。

（61）A．直接咨询服务

B．电话服务

C．电子邮件

D．公告板(BBS)或讨论组(Group)

● 系统维护应该根据实际情况决定采用哪种实施方式。对于最重要、最常用并且容易出故障的软件、硬件和设施可以采用__(62)__的方式。

（62）A．每日检查

B．定期维护

C．预防性维护

D．事后维护

● 系统性能评价指标中，MIPS这一性能指标的含义__(63)__。

（63）A．每秒百万次指令

B．每秒百万次浮点运算

C．每秒数据报文

D．位每秒

● 在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和__(64)__。

（64）A．调查分析

B．错误控制

C．制定预防措施

D．问题分类

● 信息资源管理(IRM）工作层上的最重要的角色是__(65)__。

（65）A．企业领导

B．数据管理员

C．数据处理人员

D．项目领导

● __(66)__不属于电子邮件相关协议。

（66）A．POP3

B．SMTP

C．MIME

D．MPLS

● 在Windows操作系统下，FTP客户端可以使用__(67)__命令显示客户端目录中的文件。

（67）A．!dir

B．dir

C．get

D．put

● 以下IP地址中，不能作为目标地址的是__(68)__。

（68）A．0.0.0.0

B．10.0.0.1

C．100.0.0.1

D．100.10.1.0

● 在OSI七层结构模型中，处于数据链路层与传输层之间的是__(69)__。

（69）A．物理层

B．网络层

C．表示层

D．会话层

● Internet提供了各种服务，如通信、远程登录、浏览和文件传输等，下列各项中，__(70)__不属于Internet提供的服务。

（70）A．WWW

B．HTML

C．E-mail

D．Newsgroup