● 系统评价方法主要有四大类，德尔菲法(Delphi)是属于__(51)__。

（51）A．专家评估法

B．技术经济评估法

C．模型评估法

D．系统分析法

● 企业关键IT资源中，企业网络服务器属于__(52)__，它是网络系统的核心。

（52）A．技术资源

B．软件资源

C．网络资源

D．数据资源

● 在IT财务管理中，IT服务项目成本核算的第一步是__(53)__。

（53）A．投资评价

B．定义成本要素

C．收益差异分析

D．工作量差异分析

● 外包合同中的关键核心文件是__(54)__。

（54）A．服务等级协议

B．管理制度

C．薪酬体系

D．考核协议

● 系统日常操作管理是整个IT管理中直接面向客户的、最为基础的部分，涉及到__(55)__、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障和输出管理等。

（55）A．业务需求管理

B．数据库管理

C．日常作业调度管理

D．软硬件协议管理

● 现在计算机及网络系统中常用的身份认证的方式主要有以下四种，其中__(56)__是最简单也是最常用的身份认证方法。

（56）A．IC卡认证

B．动态密码

C．USB Key认证

D．用户名/密码方式

● 2001年发布的ITIL一(IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，__(57)__模块处于最中心的位置。

（57）A．业务管理

B．应用管理

C．服务管理

D．ICT基础设施管理

● 能力管理的高级活动项目包括需求管理、能力预测和应用选型。需求管理的首要目标是__(58)__。

（58）A．影响和调节客户对IT资源的需求

B．分析和预测未来情况发生变更对能力配置规划的影响

C．新建应用系统的弹性

D．降低单个组件的故障对整个系统的影响

● 网络维护管理有五大功能，它们是网络的失效管理、网络的配置管理、网络的性能管理、__(59)__、网络的计费管理。

（59）A．网络的账号管理

B．网络的安全管理

C．网络的服务管理

D．网络的用户管理

● 系统经济效益的评价方法中，__(60)__分析的核心是为了控制成本，反映了系统生产经营的盈利能力，可用在评价信息系统的技术经济效益上。

（60）A．差额计算法

B．信息费用效益评价法

C．比例计算法

D．数字模型法