● 在系统成本管理过程中，当业务量变化以后，各项成本有不同的形态，大体可以分为__(41)__。

（41）A．边际成本与固定成

B．固定成本与可变成本

C．可变成本与运行成本

D．边际成本与可变成本

● 要进行企业的软件资源管理，就要先识别出企业中运行的__(42)__和文档，将其归类汇总、登记入档。

（42）A．软件

B．代码

C．指令

D．硬件

● 一般的软件开发过程包括需求分析、软件设计、编写代码、软件维护等多个阶段，其中__(43)__是软件生命周期中持续时间最长的阶段。

（43）A．需求分析

B．软件设计

C．编写代码 

D．软件维护

● 现代计算机网络维护管理系统主要由4个要素组成，其中__(44)__是最为重要的部分。

（44）A．被管理的代理

B．网络维护管理器

C．网络维护管理协议

D．管理信息库

● 在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、__(45)__与流程图法。

（45）A．鱼骨图法、头脑风暴法

B．成本控制法、鱼骨图法

C．KPI法、头脑风暴法 

D．头脑风暴法、成本控制法

● 从测试所暴露的错误出发，收集所有正确或不正确的数据，分析它们之间的关系，提出假想的错误原因，用这些数据来证明或反驳，从而查出错误所在，是属于排错调试方法中的__(46)__。

（46）A．回溯法

B．试探法

C．归纳法

D．演绎法

● 系统维护项目有：软件维护、硬件维护和设施维护等。各项维护的重点不同，那么系统维护的重点是__(47)__。

（47）A．软件维护

B．硬件维护

C．设施维护

D．环境维护

● 通过TCO分析，我们可以发现IT的真实成本平均超出购置成本的__(48)__倍之多，其中大多数的成本并非与技术相关，而是发生在持续进行的服务管理过程之中。

（48）A．1

B．5

C．10

D．20

● 系统评价就是对系统运行一段时间后的__(49)__及经济效益等方面的评价。

（49）A．社会效益

B．技术性能

C．管理效益

D．成本效益

● 信息系统经济效益评价的方法主要有成本效益分析法、__(50)__和价值工程方法。

（50）A．净现值法

B．投入产出分析法 

C．盈亏平衡法

D．利润指数法