MO31 组织应进行能力规划，规划内客包括（ ）。
（A）工于服务需求的当前和预测的能力
（B）对协商的服务级别目标、服务可用性
（C）服务连续性要求的能力的预计影响
（D）服务能力变更的时间表和阀值
解析∶根据ISO/IEC 20000-12018标准84.3原文;组织应对能力进行规划，规划内容包括;
a）基于服务需求的当前和预测的能力;b）对协商的服务级别目标、服务可用性和服务连续性要

MO31 组织应进行能力规划，规划内客包括（ ）。
（A）工于服务需求的当前和预测的能力
（B）对协商的服务级别目标、服务可用性
（C）服务连续性要求的能力的预计影响
（D）服务能力变更的时间表和阀值
解析∶根据ISO/IEC 20000-12018标准84.3原文;组织应对能力进行规划，规划内容包括;
a）基于服务需求的当前和预测的能力;b）对协商的服务级别目标、服务可用性和服务连续性要求的能力的预计影响
;c）服务能力变更的时间表和阀值。



MO32 信息技术服务管理体系目标可以与不同的层面相关，例如（）
（A）财务
（B）健康和安全
（C）服务管理
（D）环境目标
解析∶根据 ISOIEC 20000-1∶2018标准3.1.13术语定义



MO33 信息处理设施的变更管理包括∶（ ）
（A）信息处理设施用途的变更
（B）信息处理设施故障部件的更换（（C）信息处理设施软件的升级
（D）以上都不对
【2015.12 基础知识】【2017.6 基础知识】【2018.6 基础知识】

M034为控制文档化信息，适用时，组织应处理以下活动
（A）变更控制（例如版本控制）
（B）存储和保护，包括保持可读性
（C）保留和处理
（D）分发，访问，检索和使用
解析∶根据ISOIEC 2000-1∶2018标准7.5.3.2条款原文。


MO35 信息技术服务管理体系认证组织，应确定（ ）
（A）与其意图相关的
（B）影响其实现服务管理体系预期结果能力的外部事项
（C）影响其实现服务管理体系预期结果能力的内部事项（D）"事项"是正面或负面影响的因素
解析∶根据ISO/IEC20000-1∶2018 标准4.1 原义 


M036对于信息技术服务管理体系中的要求，下列描述正确的是（）（A）要求可能是明示的、默认的、或强制的
（B）明示的要求通常是表现在服务合同或 SLA 中，刑档化
（C）默认的要求通常是客户的需要不言而响的惯例
（D）要求只能由被服务的客户提出
解析∶根据ISO/EC 2000-1∶2018标准3.1.19定义




MO37创建和更新文档化信息时，组织应确保适当的（
（A）格式
（B）标识和描述
（C）对适宜性和充分性的评审和批准
（D）创建和更新记录
解析∶根据ISO/IEC 20000-1∶2018 标准7.5.2 原【2016.6 审核知识】【2017.12 基础知识】


MO38 审核原则包括 （  ）
（A）诚实正直
（B）公正表达
（C）基于证据的方法（
（D）客观性
【2016.6 基础知识】【2020.11 基础知识】


MO39 ISO/IEC 20000-1 ()
（A）规定了IT 服务管理体系的要求
（B）是 IT 服务管理模型
（C）是 IT 服务管理的认证标准
（D）是 IT 服务管理过程标准
解析∶ B选项错误 TIL 提供了IT服务管理模型。



M040同一组织的组成部分可以是（）
（A）服务提供方 
（B）外部供应商
（C）内部供应商 
（D）顾客
解析∶根据ISO/IEC20000-1∶2018服务提供方、供应商、顾客可以是同一组织下的。服务分为对内和对外应商也分
为内部和外部。