中国认证认可协会(CCAA)是国家认证认可监督管理委员会（CNCA）授权的依法从事认证人员认证(注册)的机构，开展管理体系审核员、产品认证检查员、服务认证审查员和认证咨询师等人员认证(注册)工作。CCAA 是国际人员认证协会(IPC)的全权成员。

本准则由 CCAA 依据《中华人民共和国认证认可条例》及相关管理办法制定，考虑了中国的国情及认证/认可工作的要求，是建立服务认证审查员国家注册制度的基础性文件。

CCAA 服务认证审查员注册仅表明注册人员具备了从事服务认证的个人素质和相应的知识与能力。CCAA 保证注册制度和评价过程的科学性、有效性和完整性，认证机构负有认证人员选择、聘用、监督的主体责任。   第一章 总则  

  1.1引言 本准则由中国认证认可协会（CCAA）制定，目的是确认认证人员具备相应的个人素质、知识和能力，保证服务认证工作的质量。 本准则规定了 CCAA 一般服务认证审查员的注册要求，以及采用以知识和能力为基础的评价考核方法。 所有注册人员和申请人员除符合本准则要求外，还应遵守国家和/或地区的有关法律、法规和规定。 1.2引用文件 《中华人民共和国认证认可条例》

GB/T27065《合格评定 产品、过程和服务认证机构的要求》

GB/T7635.2《全国主要产品分类与代码 第二部分 不可运输产品》 1.3术语与定义 本准则使用下列术语定义，如果本准则中的术语定义与有关标准中的有所不同，应以本准则为准。 服务 至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之间进行的服务提供者的输出注 1：通常，服务的主要要素是无形的。

注 2：通常，服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求，以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续的关系，如：银行、会计师事务所或公共组织，（如：学校或医院）等所提供的服务。

注 3：服务的提供可能涉及，例如：

——在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上所完成的活动。

——在顾客提供的无形产品（如为准备纳税申报单所需的损益表）上所完成的活动。

——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。

——为顾客创造氛围。

注 4：通常，服务由顾客体验。   【ISO/IEC TR17028:2017，定义 3.1】 顾客服务 在整个服务提供阶段，服务提供者与顾客之间的互动。注：改写 GB/T 24620—2009，定义 3.11。 服务特性 由顾客服务（1.3.2）体验的一项或一组可区分的特征，通常是无形的。

注1：服务特性可从功能性、感官性、行为性、时间性、人因功效学等方面提出。注2：服务特性可以是定性的或定量的。

【RB/T301-2016，定义 3.5】 服务认证 服务提供者的服务及管理达到要求有关的第三方证明。 服务认证审查员 有能力依据认证基本规则和服务标准或其他规范性文件的要求，受认证机构的委派，对申请或者已经获得认证的服务实施服务特性测评和服务管理审核的人员。 CCAA 注册担保人 具有良好的个人声誉和 CCAA  认证人员注册资格（不含实习注册资格），或推荐机构的法定代表人，了解申请人主要工作经历、专业状况和基本个人素质的人员。 1.4注册专业和级别 CCAA 服务认证审查员注册专业为一般服务认证。 CCAA服务认证审查员注册资格分为实习审查员、审查员和高级审查员3个级别。 CCAA 服务认证审查员注册原则上遵循逐级晋升。除越级情况外，审查员申请人应具有实习审查员注册资格至少 1 年，高级审查员申请人应具有审查员注册资格至少 2 年。 具有申请领域相应专业高级专业技术职称并满足以下条件之一的申请人，于申请注册前三年内通过”认证通用基础”和“服务认证基础”两门考试，或综合面谈评价考核合格，可直接授予服务认证审查员资格。 从事与服务提供与交付相关专业工作 15 年以上； 在服务理论和认证实践方面有突出成就（应具有省部级以上主管部门颁发的证明文件或推荐意见等）。    

  第二章 注册要求  

  2.1申请要求 申请人应认真阅读 CCAA 服务认证审查员注册准则，了解各项注册要求。 申请人应提供真实、完整的注册信息、资料。 申请人应通过 CCAA 网站登录注册系统，按要求填写、上传注册申请资料，缴纳注册费用，完成网上注册申请。 申请人应签署声明，表示其同意遵守 CCAA 注册准则的各项要求，特别是行为规范的要求。 申请人提交完整的注册申请信息、资料和注册费用后，CCAA 开始受理申请。 申请人如果对注册过程或注册信息发布方式、内容等有特殊要求，应在申请时书面说明。 2.2资格经历要求 教育经历 申请人应具有国家承认的大专（含）以上学历。