注：《认证人员注册、培训收费规则》见 CCAA 网站。 3.5申诉 CCAA 依据《人员注册申诉、投诉与争议处理程序规则》，处理注册人员的申诉，包括： ----申请人或注册人员对 CCAA 做出的不予注册、资格处置等决定提出的申诉；

----投诉人因不同意CCAA 的投诉处理决定提出的申诉。 申诉应在相关决定做出后 30 天内，以书面形式向 CCAA 提交。 申诉人可从CCAA 网站下载《人员注册申诉、投诉与争议处理程序规则》，CCAA 也可应申诉人的请求提供该规则。 3.6投诉 针对注册人员的投诉 CCAA 依据《人员注册申诉、投诉与争议处理程序规则》，处理针对注册人员违反注册要求和行为规范的行为的投诉。 针对 CCAA 的投诉 CCAA 依据《人员注册申诉、投诉与争议处理程序规则》，处理针对 CCAA 工作人员在注册活动中违反工作程序和工作守则的行为的投诉，以及对CCAA 的争议处理决定提出的投诉。 投诉人可从CCAA 网站下载《人员注册申诉、投诉与争议处理程序规则》，CCAA 也可应申请人的请求提供该规则。  

   发布日期：X 年X 月X 日 CCAA-101     第四章 监督与资格处置   4.1推荐机构认证人员管理要求 推荐机构应建立相应认证人员管理制度并有效实施。 认证人员管理制度文件至少应包括： a)认证人员能力评价系统的建立与实施； b)认证人员现场见证活动的要求和实施； 见证评价人员和申请信息、资料核实人员的评价、选择、培训与指定； d)专业能力评定人员及审核员专业能力评定要求（适用时）； 认证人员培训管理与实施等。 推荐机构应对申请人资格经历的真实性进行核实，并对申请人个人素质、知识和技能是否符合本准则注册要求进行审查，提出推荐意见。 4.2监督 CCAA 将通过处理投诉、接受聘用机构和受审核方反馈及年度确认等方式收集信息，对各级别审核员持续保持其能力和个人素质以及遵守行为规范的情况进行监督。 CCAA 将根据推荐机构申报资料情况、申投诉等外部信息，制定对推荐机构的监督计划；CCAA 将根据监督中发现的问题，要求推荐机构采取必要的整改措施。 CCAA 将采用资料审查与现场评价（必要时）相结合的方式，对认证机构人员管理能力和状况、过去和当前的业绩等进行监督。监督的方式： ----通过国家认监委、认可机构及协会的联合检查了解机构的认证人员管理状况；

----通过索要和调阅资料的方式查证认证机构人员状况、人员管理能力等；

----必要时，采取现场监督的方式与推荐机构管理人员沟通、对人员管理实施情况进行核查等；

----通过推荐机构对推荐申请人的认证活动及能力进行监督（如：认证档案的调阅、必要时的面谈

等）。 CCAA 对注册审核员进行信用管理，认证机构应按协会要求对审核员进行信用管理。 4.3资格处置 推荐机构应对申请人申报的有关资格经历的信息、资料的完整性和真实性负责。若推荐机构隐瞒申请人的虚假信息或提供误导性信息，推荐出现失实，造成严重后果的，CCAA 将按照《注册人员资格处置规则》，对推荐机构的推荐资格进行处置。