系统规划与管理师知识点:SOP的编写要点
SOP的编写通常需要遵循如下原则。
·在人力、财力、物力等资源允许的范围内可以做到。
·IT服务人员都能看懂,且每个人的理解都相同。
·效率最高和成本最低,并识别出关键风险点。
·SOP正式发布前要经过测试与评价环节。
·可以根据业务与技术发展需求,实现快速迭代。