12.3.3经验教训总结过程

    1．经验教训总结过程的活动

    经验教训总结过程强调识别项目成功的经验和失败的教训，包括就如何改进项目的

未来绩效提供建议。在项目生命周期中，项目团队和关键项目干系人识别项目技术、管

理和过程方面的经验教训。在整个项目期间都需对经验教训进行汇编、格式化以及正式

归档。

    经验教训总结会议的重点各不相同。有些时候，经验教训总结会着重技术或产品开

发过程，而在其他时候可能更加关注那些对工作绩效起到积极或消极作用的过程。如果

项目团队认为需要投入额外的资金和时间来处理所收集的大量数据（以进行处理），则可

更频繁地收集信息。经验教训为未来的项目团队提供可以提高项目管理效率和效力的信

息。另外，阶段末的经验教训总结会为团队建设提供了机会。项曰经理的职业责任之一

就是在所有项目中，组织内部和外部的关键项目干系人召开经验总结会，特别是在项目

成果不尽人意的情况下。

    2．经验教训总结过程结果

    经验教训总结过程的一些具体结果如下。

    (1)经验教训知识库的更新。

    (2)为知识管理系统增加新的依据。

    (3)企业政策、程序和过程的更新。

    (4)商业技能的改进。

    (5)产品和服务的总体改进。

    (6)风险管理计划的更新。