12. 3.1  常用的沟通方式比较

    常用的沟通方式的优缺点或特点介绍如下。

    1．书面与口头、昕与说

    书面的沟通方式优点是清晰，二义性少以及可以作为备忘录，也可作为双方沟通的

证据。而缺点是缺乏人性化，如粜某些用语较为生硬的话，容易使双方的关系出现矛盾。

    口头的沟通方式较为人性化，也容易使双方充分了解和沟通。但口头的沟通也容易

产生问题，例如缺乏沟通的有效证据，当一方的理解和另一方不同时，容易产生较强的

分歧。

    2．对内与对外

    项目经理通常采用不同的方式进行对内（项目团队内）和对外（对顾客、媒体和公

众等）的沟通。对内沟通讲求的是效率和准确度，对外沟通强调的是信息的充分和准确。

    对内的沟通可以以非正式的方式出现，而对外的沟通要求项目经理以正式的方式

进行。

    3．正式与非正式

    通常情况下，正式（如报告、情况介绍会等）的沟通是在项目会议时进行的，而非

正式（如备忘录、即兴谈话等）的项目沟通属于大多数场合的方式。

    4。垂直与水平

    垂直方向（从下到上或者从上到下）沟通的特点是：沟通倍息传播速度快，准确程

度高。水平方向沟通的特点是：复杂程度高，往往不受当事人的控制。