10.4.3项目质量控制的输入、输出

  1．输入

  项目质量控制通常输入以下信息。

  (1)项目质量计划。这与项目质量保证是一样的，这是在项目质量计划编制中所生

成的计划文件。

    (2)项目质量工作说明。这也是与项目质量保证的依据相同的，同样是在项目质量

计划编制中所生成的工作文件。

    (3)项目质量控制标准与要求。这是根据项目质量计划和项目质量工作说明，通过

分析和设计而生成的项目质量控制的具体标准。

    项目质量控制标准与项目质量目标和项目质量计划指标是不同的，项目质量目标和

计划给出的都是项目质量的最终要求，而项目质量控制标准是根据这些最终要求所制定

的控制依据和控制参数。通常这些项目质量控制参数要比项目目标和依据更为精确、严

格和有操作性，因为如果不能够更为精确、严格，就会经常出现项目质量的失控状态，

就会经常需要采用项目质量恢复措施，从而形成较高的项目质量成本。

    (4)项目质量的实际结果。项目质量的实际结果包括项目实施的中间结果和项目的

最终结果，同时还包括项目工作本身的好坏。

    项目质量实际缩果的信息也是项目‘质量控制的重要依据，因为有了这类信息，人们

才可能将项目质量实际情况与项目的质量要求和控制标准进行对照，从而发现项目质量

问题，并采取项目质量纠偏措施，使项目质量保持在受控状态。

    2．输出

    项目质量控制的输出包括以下内容。

    项目质量控制的结果是项目质量控制和质量保障工作所形成的综合结果，是项目质

量管理全部工作的综合结果。这种结果的主要内容如下。

    (1)项目质量的改进。项目质量的改进是指通过项目质量管理与控制所带来的项目

质量提高。项目质量改进是项目质量控制和保障工作共同作用的结果，也是项目质量控

制最为重要的一项结果。

    (2)对于项目质量的接受。对于项目质量的接受包括两个方面，其一是指项目质量

控制人员根据项目质量标准对已完成的项目结果进行检验后对该项结果所做出的接受和

认可，其二是指项目业主／客户或其代理人根据项目总体质量标准对已完成项目工作结果

进行检验后做出的接受和认可。一旦做出了接受项目质量的决定，就表示一项项目工作

或一个项目已经完成并达到了项目质量要求，如果做出不接受的决定就应要求项目返工

和恢复并达到项目质量要求。

    (3)返工。返工是指在项目质量控制中发现某项工作存在着质世问题并且其：r=作结

果无法接受时，所采取的将有缺陷或不符合要求的项目工作结粜重新变为符合质挝要求

的一种工作。返工既是项目质量控制的一个结果，也是项目质量控制的一种工作和方法。

返工的原因一般有三个：项目质量计划考虑不周；项目质量保证不力；出现意外变故。

返工所带来的不良后果主要也有三个：延误项目进度：增加项目成本：影响项目形象。

有时重大或多次的项目返工会导致整个项目成本突破预算，井且无法在批准工期内完成

项目工作。在项目质量管理中返工是最严重的质量后果之一，项目团队应尽力避免返工。

    (4)完成的检查表。这也是项目质量控制工作的一种结果。当使用检查表开展项目

质量控制时，已经完成了核检的工作清单纪录是项目质量控制报告的一部分。这一项目

质量控制工作的结果通常可以作为历史信息使用，以便对下一步项目质量控制所做的调

整和改进提供依据和参考信息。

    (5)项目调整和变更。项目调整和变更是项目质量控制的一种阶段性和整体性的

结果。

    它是指根据项目质量控制的结粜和面临的问题（一般是比较严重的，或事关全局性

的项目质量问题），或者是根据项曰干系人提出的项目质量变更请求，对整个项目的过程

或活动所采取的调整、变更和纠偏行动。在某些情况下，项目调整和变更是不可避免的。

例如，当发生了严重质量问题而无法通过返工修复项目质量时；当发生了重要意外而进

行项目变更时都会出现项目调整的结果。