试题54-喜-管-N.ZJ.02.p000-4.00-IT服务● 某企业目前有15个运维服务合同正在执行,为提高服务质量和效率,企业采取的正确做法应包括(54)。①建立一个服务台统一接受客户的服务请求;②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理;③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务;④建立一套统一的知识库(54)A.①②③ B.②③④ C.①③④ D.①
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试题54-喜-管-N.ZJ.02.p000-4.00-IT服务
● 某企业目前有15个运维服务合同正在执行,为提高服务质量和效率,企业采取的正确做法应包括(54)。
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求;②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理;③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务;④建立一套统一的知识库
(54)A.①②③ B.②③④ C.①③④ D.①②④
B2类(54)大项目管理 D
高级19章,p398
“建立相同的目标”不正确,不同项目目标不一定相同。
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