试题49-命-管-Y.ZJ.10.p317-2.09-质量控制方法

试题（49）

某企业针对实施失败的系统集成项目进行分析，计划优先解决几个引起缺陷最多的问题。该企业最可能使用（49）方法进行分析。

（49）A．控制图   B.鱼刺图   C.帕累托图   D.流程图

试题（49）分析

控制图：是一种带控制界限的质量管理图表，收集和分析适当的数据来说明项目的质量状态。控制图说明随着时间的推移，过程何时受特殊原因影响而使过程失效。控制图生动地回答过程变量是否在可接受的范围内。通过对控制图数据点规律的检查，可以解释波动幅度很大的过程数值，过程数值的突然变动，或偏差日益增大的趋势。通过对过程结果的监控，可有利于评估过程变更的实施是否带来预期的改进。如果过程处于正常控制范围之内，可不对其进行调整。但如果没有处在正常控制之内时，则需要对其进行调整。控制上限和控制下限一般都设定在±3个西格玛（标准差，1西格玛是1个标准差）的位置。

因果图：也称为石川图或鱼骨图，它是寻找、分析、记录造成质量问题的原因的一种直观、有效的方法。因果图法是全球广泛采用的一项技术，该技术首先确定结果（质量问题），然后分析造成这种结果的原因。图中的每个分支（刺）都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题可能所在和设立相应检查点。它可以帮助项目团队事先估计可能发生哪些质量问题，然后帮助制定解决这些问题的途径和方法。

帕累托图：帕累托图来自于Pareto 定律，该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于相对有限的起因。就是常说的80/20 定律，即20%的原因造成80％的向题。Pareto 图又叫排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成，它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。只有找出影响项目质量的主要因素，才能有的放矢，取得良好的经济效益。本题中要先识别出引起缺陷最多的问题，然后再优先解决，因此要用此技术。

流程图：执行质量控制过程使用流程图用以分析问题发生的缘由，确定过程改进的潜在机会。所有的流程图都具有几项基本要素，即活动、决策点和过程顺序。它表明一个系统的各种要素之间的交互关系。

可见该企业最可能使用帕累托图方法进行分析。

参考答案

（49）C