试题32-命-管-Y.GJ.21.p462-3.03-业务流程管理

试题（32）

某系统集成企业进行业务流程重组，在实施的过程中企业发生了多方面、多层次的变化，假定该企业的实施是成功的，则（32）不应是该实施所带来的变化。

（32）A．企业文化的变化            B．服务质量的变化

C．业务方向的变化 D. 组织管理的变化

试题（32）分析

BPR 的产生源于对企业持久竞争力的追求，而竞争力归根结底来自两个方面，即内部效率的提高和外部客户满意度的增强。BPR理论以“流程”为变革的核心线索，把跨职能的企业业务流程作为基本工作单元。这里的流程是指可共同为顾客创造价值的一系列相互关联的行为。它与代表系统与外界相联系和作用的功能是截然不同的概念。传统的组织结构多是按功能划分的，呈金字塔形，BPR的实施就是要打破这种金字塔形的组织结构，创建一种面向流程的、也是跨功能的组织结构。为实现顾客满意度的明显增强，BPR兼顾产品质量和服务质量，倡导以顾客为中心的企业文化。

 显然，BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化，主要包括：

l 企业文化与观念的变化。

l 业务流程的变化。

l 组织与管理的变化。所以业务方向的变化不应是该实施所带来的变化。

参考答案

（32）C