下午I试题分析

试题一分析：

先来解答问题1。从题目中要找出关键的语句，比如“客户方出具了系统功能要求清单作为合同的附件”，“系统功能要求清单基本是技术上的要求”，“和客户方的技术部进行了确认并双方都签了字”，“提出了很多需要在该软件上实现的业务功能”，可见系统集成公司及李工的项目管理还是比较规范的，要从字面上找直接的原因的话，也就是“提出了很多需要在该软件上实现的业务功能”了，这点可描述如下：

（1）客户方的业务部门提出了很多需要在系统集成中间件软件上实现的业务功能。

系统集成的中间件软件多数是技术上的需求，客户方的业务部门也很难意识到这种中间件软件的重要性，只有体验或认识了以后才能发现它的重要价值，但客户方的技术部门往往有着深刻的认识，因此这种项目大多由客户方的技术部门发起，业务部门配合或根本不关心这种项目的实施。据此，可再行归纳出一些要点：

（1）项目可能由客户方的技术部门发起，业务部门参与程度不够。

（2）没有满足客户方业务部门的需求。

（3）与客户方的沟通不足。

（4）项目干系人分析不够，没有识别出除技术部外的其它项目干系人。

（5）没有注意控制项目的范围。

（6）验收会的准备不足。

再来解答问题2。问题2可针对问题1找出的原因来回答。比如：加强与客户方的沟通；吸收客户方业务人员参与项目需求讨论与软件测试等，还有要注意的就是这个项目处于这种实际情况，可和客户方商量本次验收或投产的内容作为一期工程，二期工程再行考虑更多的业务需求。

最后，问题3是基础知识题，不再过多讲评，请直接参看参考答案。

试题一参考答题结果：

问题一、可能的原因有：

（1）客户方的业务部门提出了很多需要在系统集成中间件软件上实现的业务功能。

（2）项目可能由客户方的技术部门发起，业务部门参与程度不够。

（3）没有满足客户方业务部门的需求。

（4）与客户方的沟通不足。

（5）项目干系人分析不够，没有识别出除技术部外的其它重要项目干系人。

（6）没有注意控制项目的范围。

（7）验收会的准备不足。

问题二、李工可采取的对策有：

（1）加强与客户方的沟通。

（2）吸收客户方业务人员参与项目需求讨论与软件测试。

（3）听取和记录客户方业务需求，重新整理成文档，要求提出人员重新签字确认，甚至可签订补充协议，必要时可提出适度增加费用。

（4）和客户方商量本次验收或投产的内容作为一期工程，二期工程再行考虑更多的业务需求。

（5）要求客户方归口需求和项目负责人。

（6）进一步识别和分析项目干系，并采取相应的策略。

（7）认真准备验收会，提前考虑什么人参加，要准备什么材料等。

问题三、项目范围说明书的主要内容如下：项目的目标、产品范围描述、项目的可交付物、项目边界、产品验收标准、项目的约束条件、项目的假定等。

试题二分析：

先解答问题1。按以前我们学的老办法，先在原文中找直接原因。如“面积较大，网络系统架构异常复杂”，“施工过程中省掉了一些环节和工作”，“绘制出网络图”，“只有HTML和JSP代码可供售后作支持材料使用”，这样可直接引用或归纳出一些原因，如：

（1）物流园面积较大，网络系统架构异常复杂

（2）施工过程中省掉了一些环节和工作。

（3）没有为售后提供网络图。

（4）软件系统没有提供需求分析、系统设计说明书等必要的文档资料。

此外，既然是“可能的原因”，可展开思路，多写一些要点，比如：

（1）项目进展过程中缺乏必要的控制。

（2）没有注意进行阶段评审，及时保存文档和配套资料。

（3）没有遵循项目管理的标准和流程。

（4）没有考虑项目售后的需求。

（5）没有提供系统维护手册这种关键性的售后服务所需文档。

（6）没有进行配置管理或配置管理不足。

再来解答问题2。其实问题2是一道基础知识题，可从本书的前文中找到答案，此处不再多过多讨论。

最后来解答问题3。首先注意要从公司层面来回答要点，比如要制定公司一级的质量方针、政策；制定质量控制流程等。

试题二参考答题结果：

问题一、可能的原因如下：

（1）物流园面积较大，网络系统架构异常复杂

（2）施工过程中省掉了一些环节和工作。

（3）没有为售后提供网络图。

（4）软件系统没有提供需求分析、系统设计说明书等必要的文档资料。

（5）项目进展过程中缺乏必要的控制。

（6）没有注意进行阶段评审，及时保存文档和配套资料。

（7）没有遵循项目管理的标准和流程。

（8）没有考虑项目售后的需求。

（9）没有提供系统维护手册这种关键性的售后服务所需文档。

（10）没有进行配置管理或配置管理不足。

问题二、可采取的质量控制的方法和工具有：

（1）检查。

    （2）测试。

    （3）评审。

    （5）因果图，或鱼刺图、石川图。

    （6）流程图。

    （7）帕累托图，或PARETO图。

问题三、公司层面应提供以下支持：

    （1）制定公司质量管理方针。

    （2）选择质量标准或制定质量要求。

    （3）制定质量控制流程。

    （4）提出质量保证所采取的方法和技术（或工具）。

    （5）提供相应的资源。

试题三分析：

这道题虽然没有明确指出要制作网络图，但实际上考生应当在草稿纸上画一个，这样才便于会后解题时分析。为简便起见，可快速制作前导图，如图5-4-2所示。相信考生可凭肉眼看出答案的人并不多，还是一步一个脚印，来做图为要。

图5-4-2    某项目的前导图

从图中可看出，路径ABEHJ，工期为39；路径ABDGJ，工期为41；路径ABFIHJ，工期为43；路径ACFIHJ，工期为45。可见关键路径为ACFIHJ，总工期为45天。

接下来问题2是要求D、E、G活动的FF和TF。这3个活动均是非关键路径上的活动。有计算过程如下：

FFD=min{ESG}-EFD=ESG-EFD=20-20=0

考生可能很奇怪，怎么没有了那么长的演算过程？这种题做多了也就有感觉了，原来的口诀仍然适用，但仅供参考了。一起来体会一下。

为什么一下就得出了ESG和EFD的值呢？来看图5-4-2，从活动A开始能到活动G的只有一条路，即ABDG，最快的情况就是这条路一点都不延误，故ESG=DA+DB+DD=20。那么EFD是怎么得出的呢？同样，从活动A开始能到活动D的只有一条路，即ABD，最快的情况就是这条路一点都不延误，故EFD=DA+DB+DD=20。

TFD=LSD-ESD=LFD-DD-ESD=LFD-7-13=LFD-20=45-10-11-20=45-41=4

LFD的值如何这么快得知的呢？最慢的情况下，D可在什么时侯完成呢？总工期是45，可从后往前推，D在唯一路ABDGJ上，故LFD=总工期-DJ-DG=45-10-11=24

FFE=min{ESH}-EFE=ESH-EFE=28-22=6

H在关键路径上，不允许延误，故ESH=DA+DC+DF+DI=28。经过E只有唯一的一条路，那就是ABE，故EFE=DA+DB+DE=22

TFE=LSE-ESE=LFE-DE-ESE=LFE-9-13=LFE-22=45-10-7-22=45-39=6

求LFE时，考虑到E在唯一的路上，即ABEHJ，采用倒推法，总工期为45，故E最晚完成的时间是：总工期-DJ-DH=45-10-7=28。

FFG=min{ESJ}-EFG=ESJ-EFG=45-10-31=4

TFG=LSG-ESG=LFG-11-20=LFG-31=45-10-31=4

问题3是知识点题，不再详细讲评，考生可直接参看参考答案。

试题三参考答题结果：

问题一、关键路径为ACFIHJ，总工期为45天。

问题二、

FFD=min{ESG}-EFD=ESG-EFD=20-20=0

TFD=LSD-ESD=LFD-DD-ESD=LFD-7-13=LFD-20=45-10-11-20=45-41=4

FFE=min{ESH}-EFE=ESH-EFE=28-22=6

TFE=LSE-ESE=LFE-DE-ESE=LFE-9-13=LFE-22=45-10-7-22=45-39=6

FFG=min{ESJ}-EFG=ESJ-EFG=45-10-31=4

TFG=LSG-ESG=LFG-11-20=LFG-31=45-10-31=4

问题三、可采用的缩短工期的方法有：

    （1）赶工，缩短关键路径上的工作历时。

    （2）或采用并行施工方法以压缩工期（或快速跟进）。

    （3）追加资源。

    （4）改进方法和技术。

    （5）缩减活动范围。

    （6）使用高素质的资源或经验更丰富人员。