2009年上半年软考中级系统集成项目管理工程师下午案例分析真题解析：

试题三（15分） 
阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题 1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。 
[说明]] 
某系统集成公司在 2007 年 6 月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程 项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为6 个月。
因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页 HTML 文档及其内嵌代码。 
[问题1]（5分） 
请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。 
[问题2]（6分） 
针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。 
[问题3]（4分） 
请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。

尚大教育-软考学院参考答案： 
【问题1】(5分) 
由题干关键信息“滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省略了一些环节 
和工作”说明，该电子政务一期工程项目没有遵循项目管理的标准和流程，存在以牺牲质量换取进度的行为，即可能牺牲了一些必要的质量管理的环节和手段。在该项目 组“省略了一些环节和工作”的情况下，还能“最后通过验收”，这也间接说明，该项目没有严格把关项目质量，没有为项目的日后维护留下充足的文档资料。虽然满足了项目进度要求，但忽略了因项目质量而导致后期维护成本的增加，对公司效益和形象造成了双重不利的影响。 
由题干关键信息“为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在”知，该项目缺乏“网络拓扑图”、“结构化布线施工图”、“竣工图”、“连线表”等配套文档；或者该项目设计环节不完善，缺少施工图和连线图(或竣工图与施工图不符)且没有提交存档(或文档管理不善)。 
由题干关键信息“……对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML文档及其内嵌代码”进一步说明，该项目没有按照要求生成项目中间交付物，文档不齐、太简单(或文档管理不善)。这也间接说明，该项目中间的控制环节缺失，没有进行必要的测试或评审。 
客户对项目质量的信心来自于集成商以往管理项目时良好的质量表现，以及当前项H具体的可实施的质量管理计划和到位的质量保证，这是因为“质量出自计划，而非仅仅来自检查”。在实际项目过程中，很多时候处于时间紧、任务重、工作量大的局面。在项目质量管理过程中，只要能够合理调配人员，制定合理的计划来控制项目质量和进度，同时使用一些基本项目管理工具与技术来管理项目资产，就能够保证项目高质量地完成，同时还可给项目后期维护提供保证。 
【问题2】(6分) 
在开展全面质量管理的过程中可能采取的质量控制方法或工具有：因果图(或鱼骨图、石川图、NASHIKAWA图)、流程图、直方图(或柱形图)、检查表、散点图、排列图(或帕累托图、 PARETO图)、控制图、相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图(PDPC)、活动网络图等工具，以及检查、测试、评审、统计抽样和6σ等方法。 
【问题3】(4分) 
保障实施项目的质量，不仅仅是项目经理和项目团队的事，也是公司和公司管理层的事，一个建立了质量管理体系的组织有助于项目经理管理项目的质量。为了保障小李顺利实施项目质量管理，在公司管理层面应提供以下几个方面的支持：①制定公司质量管理方针；②选择质量标准或制定质量要求；③制定质量控制流程；④提出质量保证所采取的方法和技术(或工具)，如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析等；⑤提供相应的资源等。