试题三（25分）

　　阅读下述关于项目沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
　　老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。
[问题1]（5分）
　　针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。

1) 缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析

2) 缺乏完整的会议规程，会议目的、议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果

3) 会议没有产生记录

4) 会议没有引发相应的行动

5) 沟通方式单一

6) 没有进行冲突管理

[问题2]（15分）
　　针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。

1) 事先制定一个例会制度

2) 放弃可开可不开的会议

3) 明确会议的目的和期望结果

4) 发布会议通知

5) 在会议之前将会议资料发到参会人员

6) 明确会议规则

7) 会议后要总结，提炼结论

8) 会议要有纪要

9) 做好会议的后勤保障

[问题3]（5分）
　　针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通？

1) 首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析

2) 对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式

3) 除了项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通

4) 正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。

5) 可以引入一些标准的沟通模板

6)        在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理