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    18.1.4售后服务与培训监理
    来源： 作者： 时间;2017-10-30 14:03:11 点击数： 尚大软考交流群：376154208
    18.1.4售后服务与培训监理 1.售后服务 1)售后服务的两种状况 (1)采购、安装、调试过程中需要提供的服务; (2)试运行、正式运行后需要提供的服务。 2)有关服务的具体内容应在集成合同中注明 主要表现为: (1)在安装过程中设备、产品与环境发生冲突，无法安装; (2)设备、产品的配件不合格; (3)安装、调试过程中发现不合格
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    18.1.4售后服务与培训监理

        1.售后服务

        1)售后服务的两种状况

        (1)采购、安装、调试过程中需要提供的服务;

        (2)试运行、正式运行后需要提供的服务。

        2)有关服务的具体内容应在集成合同中注明

        主要表现为:

        (1)在安装过程中设备、产品与环境发生冲突，无法安装;

        (2)设备、产品的配件不合格;

        (3)安装、调试过程中发现不合格设备、产品;

        (4)设备、产品本身设计原因产生的不合格品。

        发生上述情况时，监理方应督促承建方与供货厂商联系更换或退货。

        3)设备发生故障的情况

        正式运行过程中设备发生故障、损坏，应根据以下三点，.由业主直接与承建方协商解决:

        (1)保修期内发生故障;

    (2)保修期外发生故障;

        (3)自然因素造成的意外破坏。

        2.培训

        监理方应督促承建方按照合同规定，向业主提供相关的培训服务，并提供培训教案。

    承建方应在培训方案中明确培训时间、培训质量、培训地点、培训人数、考核成绩，确保系统的正常维护。

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