30、缺陷成本:分为内部的和外部的缺陷成本。内部缺陷成本是指交货前弥补产品故障和失效而发生在公司内的费用。如,产品替换、返工或修理、废料和废品、复测、缺陷诊断、内部故障的纠正等都是内部缺陷成本。外部缺陷成本是指发生在公司外部的费用,通常是由顾客提出的要求。如,产品投诉评估、产品保修期投诉、退货、增加营销费用来弥补丢失的客户、废
<尚大教育,教育至上,人才为大:sdedu.cc>
30、缺陷成本:分为内部的和外部的缺陷成本。内部缺陷成本是指交货前弥补产品故障和失效而发生在公司内的费用。如,产品替换、返工或修理、废料和废品、复测、缺陷诊断、内部故障的纠正等都是内部缺陷成本。外部缺陷成本是指发生在公司外部的费用,通常是由顾客提出的要求。如,产品投诉评估、产品保修期投诉、退货、增加营销费用来弥补丢失的客户、废品召回、产品责任、客户回访解决问题等都是外部缺陷成本。
<尚大教育,教育至上,人才为大:sdedu.cc>