1. 质量管理的定义

质量管理是在质量方面指挥、控制、组织、协调的活动。质量管理通常包括制定质量方针、质量目标，实施质量策划，实施质量控制，实施质量保证，实施质量改进。

♦质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。如交优良工程；让业主满意；行业先进。

1. 质量管理的定义
 
    质量管理是在质量方面指挥、控制、组织、协调的活动。质量管理通常包括制定质量方针、质量目标，实施质量策划，实施质量控制，实施质量保证，实施质量改进。
 
   ♦质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。如交优良工程；让业主满意；行业先进。
 
   ♦质量目标是在在质量方面所追求的目的。如单位工程竣工一次验收合格率达 100%；单位工程优良品率达 90%；工期履约率 100%；顾客满意率 100%。
 
   ♦质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。 

    ►质量管理体系是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。质量保证体系包括制定质量方针；建立人员质量责任、质量保证手册、质量程序文件等书面文件，并进行培训；建立质量保证体系的评估制度，确保质量保证活动在各部门的有效运行；制定项目质量保证的具体措施等。质量保证体系分为内部质量保证体系和外部质量保证体系。