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    20.3.3 客户关系管理 CRM
    来源：尚大教育-软考学院 作者：尚大教育 时间;2018-04-20 15:54:37 点击数： 尚大软考交流群：376154208
    （1）CRM(Customer Relationship Management)整合了客户、公司、员工等资源，通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。

    （2）计划是 ERP 的核心，而 CRM 的核心是客户，代表“以客户为中心”的管
    <尚大教育，教育至上，人才为大：sdedu.cc>
    （1）CRM(Customer Relationship Management)整合了客户、公司、员工等资源，通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。
     
    （2）计划是 ERP 的核心，而 CRM 的核心是客户，代表“以客户为中心”的管理理念，两者是两种不同的管理思想的信息化实现，不存在包含与包含的关系
     
    （3）CRM 是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的集成化的信息管理系统；

    （4）CRM 以信息技术为手段，以客户为中心的商业策略，有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件；
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