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    第三十二讲 流程管理
    来源：尚大教育-软考学院 作者：尚大教育 时间;2018-04-27 14:15:38 点击数： 尚大软考交流群：376154208
    32.1 流程

    流程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。


    流程的要素：1. 输入资源； 2. 活动； 3. 活动的相互作用； 4. 输出结果； 5. 顾客； 6. 价值。
    流程的特点：1. 目标性； 2. 内在性； 3. 整体性； 4. 动态性； 5. 层次性； 6. 结构性。
    <尚大教育，教育至上，人才为大：sdedu.cc>

    32.1 流程
     
    流程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。


    流程的要素：1. 输入资源； 2. 活动； 3. 活动的相互作用； 4. 输出结果； 5. 顾客； 6. 价值。
    流程的特点：1. 目标性； 2. 内在性； 3. 整体性； 4. 动态性； 5. 层次性； 6. 结构性。
    流程分类（如右上图）
     
    （1）战略类流程，直接促进和服务于公司战略目标达成的流程；（2）运作类流程，是指导各部门、各行业单元运作的流；（3）支持性流程，是那些提供支持和保障作用的流程。
     
    核心流程：直接为企业创造获利的流程，包含销售、产品开发、采购、制造、送货等。
     
    支持流程：提供核心流程直接服务的流程，包含生产管理、品质保证、信息、人事、财务、总务等。管理流程：策略分析、营运计划、绩效考核等。
     
    <尚大教育，教育至上，人才为大：sdedu.cc>
     
       各省软考办 
     
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