第12章项目沟通管理

    在世界经济日益全球化的今天，沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而

言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内

部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，

人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允

许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与

媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对信息系

统项目管理而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识

地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十

分重要的。

    项目沟通管理包括如下过程。

    ①沟通计划编制。确定项目干系人的信息和沟通需求：哪些人是项目干系人，他

们对于该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎

样分发给他们。

    ②信息分发。以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。

    ③绩效报告。收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。

    ④项目干系人管理。对项目沟通进行管理，以满足信崽需要者的需求并解决项目

干系人之间的问题。