10.4.2项目质量控制的方法、技术和工具

    日本在开展全面质量管理的过程中通常将因果图、流程图、直方圈、检查表、散点

图、排列图和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和圈、树状图、矩阵图、

优先矩阵图、过程决策方法图( PDPC)和活动网络图统称为“新七种工具”。  “老七

种工具”目前仍广泛用于质量改进和质量控制，“新七种工具”是日本科学技术联盟于

1 972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原瑷和方法，经过多年的研究和现场实践

后于I979年正式提出用于质量管理的。这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替

代而是对它的补充和丰富。本小节的l～4描述的是项目控制的一些方法和技术．5～18

描述的是“老七种工具”和“新七种工具”。

  1．测试

  测试是项目质量控制过程的重要组成部分，是用来确认一个项目的品质或性能是否

符合需求说明书中所提出的一些要求。软件测试就是在软件投入运行前，对软件需求分

析、‘设计规格说明和编码的最终复审，是软件质量控制的关键步骤。软件测试是为了发

现错误而执行程序的过程。软件测试在软件生存期中横跨两个阶段：通常在编写出每一

个模块之后就对它做必要的测试（称为单元测试）。编码和单元测试属于软件生存期中的

同一个阶段。在结束这个阶段后对软件系统还要进行各种综合测试，这是软件生存期的

另一个独立阶段，即测试阶段。

    2。检查

    检查是指对工作产品进行检视来判断是否符合预期标准。一般来说，检查的结果包

含有度量值。检查可在任意工作层次上进行，可以检查单个活动，也可以检查项目的最

终产品。检查常常也被叫做评审，同行评审，审计或者走查。在某些应用领域，这些说

法有自己特殊或专有的含义。检查也常用于验证缺陷修复的效果。

  3．统计抽样

  统计抽样指从感兴趣的群体中选取一部分进行检查（例如，从总数为75张的工程

图纸目录中随机选取10张）。适当的抽样往往可以降低质量控制费用。统计抽样已经形

成了规模可观的知识体系。

    4. 60

    60采用以顾客为中心的评测方法，驱动组织内部各个层次开展持续改进，包括：

    (1)单位产品缺陷(Defects Per Unit，DPU)及在运作过程中，每百万次运作所存

在的缺陷(Defects Per Million Oppotunities，DPMO)，如没有在4小时之内答复顾客的

询问、发票开具错误等。将DPU和DPMO作为适用于任何行业——制造业／工程业／行政

业／商贸业的绩效度量标准。

    (2)组建项目团队，提供积极培训，以使组织增加利润、减少无附加值活动、缩短

周期循环时间。

    (3)注重支持团队活动的倡导者，他们能帮助团队实施变革，获取充分的资源，使

团队工作与组织的战略目标保持一致。

    (4)培训具有高素质的经营过程改进专家（有时称为“黑带”选手），他们运用定

性和定量的改进工具来实现组织的战略目标。

    (5)确保在持续改进过程韧期确定合理的测评标准。

    (6)委派有资历的过程改进专家，指导项目团队工作。

    5．因果图

    又叫石川图或鱼骨图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。它可

以将各种事件和因素之问的关系用图解表示。它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找

影响质量、时问、成本等问题的潜在因素，然后用图形的形式来表示的一种用的方法，

它能帮助我们集中注意搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向。

    画因果图的方法如下：我们在一条直线（也称为脊）的右端写上所要分析的问题，

在该直线的两旁画上与该直线成60度夹角的直线（称为大枝），在其端点标上造成问题

的大因，再在这些直线上画若干条水平线（称为中枝），在线的端点写出中因，还可以对

这些中枝上的原因进一步分析，提出小原因，如此便形成了一张因果图，如图10-5所示。

    6．流程图

    用于帮助分析问题发生的缘由。所有过程流程图都具有几项基本要素，即活动、决

策点和过程顺序。它表明一个系统的各种要素之间的交互关系。设计审查过程的流程图

可协助项目团队预期将在何时、何地发生质量问题，因此有助于应对方法的制定。

    7．直方图

    直方图／柱形图指一种横道图，可反映各变量的分布。每一栏代表一个问题或情况的

一个恃征或属性。每个栏的高度代表该种特征或属性出现的相对频率。这种工具通过各

栏的形状和宽度来确定问题的根源。

8．检查表

  检查表是一种简单的工具，通常用于收集反应事实的数据，便于改进。检查表上记

录着可视的内容(如检查记号、Xs)，检查表上的数据类内容，则记录得明确、清楚、

独一无二，检查表最令人满意的特点是容易记录数据，并能自动地分析这些数据。检查

表经常是有水平的列和垂直的行以收集数据，有些检查表还町能包括说明、图解。例如，

为了收集一个损坏了的零件的数据，检查表可能包括一个零件草图，允许数据收集者在

他看到损坏的地方作一个X符号。

    9．散点图

    救点图显示两个变量之间的关系和规律。通过该工具，质量团队可以研究井确定两

个变量的变更之间可能存在的潜在关系。将独立变量和非独立变量以圆点绘制成图形。

两个点越接近对角线，两者的关系越紧密。

    IO.排列图

    排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图．表示有多少结

果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正

措施。项目团队应首先采取措施纠正造成擐多数量缺陷的问越。从概念上说，帕累托图

与帕累托法则一脉相承，该法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问

题或者缺陷。此项法则往往称为二八原理，即80%的问题是20%的原因所造成的。也可

使用帕累托图汇总各种类型的数据，进行二八分析。

  11．控制图

  又叫管理图、趋势图，它是一种带控制界限的质量管理图表。运用控制图的目的之

一就是，通过观察控制图上产品质量特性值的分布状况，分析和判断生产过程是否发生

了异常，一旦发现异常就要及时采取必要的措施加以消除，使生产过程恢复稳定状态。

也可以应用控制图来使生产过程达到统计控制的状态。产品质量特性值的分布是一种统

计分布，因此，绘制控制图需要应用概率论的相关理论和知识。

    控制图是对生产过程质量的一种记录图形，图上有中心线和上下控制限，并有反映

按时间顺序抽取的各样本统计量的数值点。中心线是所控制的统计量的平均值，‘上下控

制界限与中心线相距数倍标准差。多数的制造业应用三倍标准差控制界限，如果有充分

的证据也可以使用其他控制界限。

    常用的控制图有计量值和记数值两大类，它们分别适用于不同的生产过程；每类又

可细分为具体的控制图，如计量值控制图可具体分为均值一极差控制图、单值一移动极

差控制图等。

    12．相互关系图

    相互关系图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。

专家们将此绘制成一个表格。图表中各种因素A，B，C，D，E，F，G之间有一定的因

果关系。其中因索B受到因素A，C，E的影响，它本身又影响到因素F，而因素F又

影响着因素C和G……这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及

拟定出解决问题的措施和计划。

    13.亲和图

    亲和图也被称为“KJ法”，是日本川喜二郎提出的。KJ二字取的是川喜（KAWAJI）

英文名字的第一个字母。这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、

抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。KJ法不同于统计方法。统计方法强调一切

用数据说话，而KJ法则主要用事实说话，靠“灵感”发现新思想、解决新问题。KJ法

认为许多新思想、新理论都往往是灵机一动、突然发现。但应指出，统计方法和KJ法

的共同点都是从事实出发，重视根据事实考虑问题。

    14．树状图

    树状图由方块和箭头构成，形状似树枝，又叫系统图、家谱图、组织图等等，是系

统地分析、探求实现目标的最好手段的方法。在质量管理中，为了达到某种目的，就需

要选择和考虑某一种手段；而为了采取这一手段，又需考虑它下一级的相应的手段。这

样，上一级手段就成为下一级手段的行动目的。如此地把要达到的目的和所需要的手段

按照系统来展开，按照顺序来分解，作出图形，就能对问题有一个全面的认识。然后．

从图形中找出问题的重点，提出实现预定目的最理想途径。它是系统工程理论在质量管

理中的一种具体运用。

    15．矩阵图

    矩阵图法，是指借助数学上矩阵的形式，把与问题有对应关系的各个因素列成一个

矩阵图：然后，根据矩阵图的特点进行分析，从中确定关键点（或着眼点）的方法。这

种方法先把要分析问胚的因素分为两犬群（如R群和L群），把属于因素群R的因素(Rl、

R2、…、Rm)和属于因素群L的因素(Ll、L2、…、Ln)分别排列成行和列。在行和

列的交点上表示着R和L的各因素之间的关系，这种关系可用不同的记号予以表示（如

用“o”表示有关系等）。这种方法用于多因素分析时，可做到条理清楚、重点突出。它

在质量管理中，可用于寻找新产品研制和老产品改进的着眼点，寻找产品质量问题产生

的原因等方面。

    16．优先矩阵图

    优先矩阵图也被认为是矩阵数据分析法，与矩阵图法类似，它能清楚地列出关键数

据的格子，将大量数据排列成阵列，能够容易地看到和了解。与达到目的最优先考虑的

选择或二者挑一的抉择有关系的数据，用一个简略的、双轴的相互关系图表示出来，相

互关系的程度可以用符号或数值来代表。它区别于矩阵图法的是：不是在矩阵图上填符

号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。它是一种定量分析问题的方法。应用这种

方法，往往霈要借助计算机来求解。

    17．过程决策程序图

    过程决策程序图法（Process Decision Program Chart，PDPC）。是在制订达到研制目

标的计划阶段，对计划执行过程中可能出现的各种障碍及结果作出预测，并相应地提出

多种应变计划的一种方法。在计划执行过程中，遇到不利情况时，仍能有条不紊地按第

二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计划目标。PDPC法的具体介绍见10.2.2

节相关内容。

    18．活动网络图

    活动网络图法又称箭条图法、矢线图法，是网络图在质量管理中的应用。活动网络

图法用箭线表示活动，活动之间用节点（称作“事件”）连接，表示“结束——开始”

关系，可以用虚工作线表示活动间逻辑关系。每个活动必须用唯一的紧前事件和唯一的

紧后事件描述；紧前事件编号要小于紧后事件编号：每一个事件必须有唯一的事件号。

它是计划评审法在质量管理中的具体运用，使质量管理的计划安排具有时间进度内容的

一种方法。它有利于从全局出发、统筹安排、抓住关键线路，集中力量，按时和提前完

成计划。

    一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；

而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据>的方法，着重用来解决

全面质量管理中PDCA循环的P(计划)阶段的有关问题。因此，“新七种工具”有助于

管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以用相互关系图和亲

和图；展开方针目标，可用树状法、矩阵图和优先矩阵图法；安排时间进度，可用PDPC

法和活动网络图法。