【试题70】

PH系统集成公司正在为s省公安部门开发一套边防出入境管理系统，该系统包括12个业务模块，计划开发周期为8个月，即在今年11月底之前交付。项目组开发团队一共用13名工程师。今年5月中旬，中央政府决定开发s省居民个人赴台湾旅游，并在6月28日正式启动试点城市大陆居民赴台个人游。为此客户要求PH公司在新系统中实现这一新的业务功能，该功能实现预计有3个模块，并要求在6月26日之前交付实施。但公司无法立刻为项目提供新的人力资源。

面对客户的变更要求，以下（70）处理方法最合适。

A.在客户同意增加项目预算的条件下，接受客户的变更需求，并如期交付项目成果

B.采用多次发布的策略，将15个模块重新排定优先次序，并在6月26日之前发布一个包含赴台湾旅游业务功能的版本，其余延后交付

C.拒绝客户的变更需求，要求签订一个新合同，通过一个新项目来完成

D.无条件接受客户的变更需求，并争取如期交付，维护公司的声誉

参考答案：B

解析：变更管理的实质，是根据项目推进过程中越来越丰富的项目认知，不断调整项目的努力方向和资源配置，最大程度地满足客户等相关干系人的需求，提升项目价值。变更管理师项目整体管理的一部分，属于项目整体变更控制的范畴，涉及范围、进度、成本、质量、人力资源和合同管理等多个方面。由于该客户变更依据国家政策需求而发生的变更，因此不能拒绝。而原计划是在当年11月底之前交付，且公司无法立刻为项目组提供新的人力资源，当前时间为5月中旬，因此意味着在6月26日之前无法完全交付项目成果。面对此类变更，合适的处理方法之一是，积极与客户协商，争取采用多次发布的策略，讲15个模块重新排定优先次序并在6月26日之前发布一个包含赴台旅游业务功能的版本，其余延后交付。