第11章  标准化知识与IT服务相关标准章节练习
1．《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》GB/T28827.3-2012规定了运维服务中应急响应的四个环节：应急准备、检测与预警、(    )、总结改进。
A、风险规避    
B、应急处置    
C、紧急处理    
D、风险接受
【尚大参考答案】：B
2．《信息技术服务从业人员能力规范》SJ/T11623-2016根据从业人员的知识、技能和经验的不同要求，将职业资格划分为(    )个等级。
A、3个    
B、4个    
C、5个    
D、6个
【尚大参考答案】：D
3．国家信息技术服务标准(ITSS)中提出的IT服务四要素包括(    )。
A、人员、过程、质量、技术
B、人员、容量、质量、技术
C、人员、过程、技术、资产
D、人员、资源、技术、过程
【尚大参考答案】：D
4．根据《信息技术服务分类与代码》GB/T29264-2012中所定义的信息技术服务的分类，面向计算机网络设备的运维服务应属于(    )。
A、基础环境运维    
B、硬件运维
C、安全运维    
D、其他运维
【尚大参考答案】：B
5．国家标准的制定有一套正常程序，分为(    )。
A、预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。
B、预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段。
C、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。
D、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。
【尚大参考答案】：A