2017年下半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题与答案:
54、服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料,其测量指标可分为三种类型,下面( )选项包括了正确的三种类型。
A、技术指标,人员能力指标,过程指标
B、技术指标,过程指标,服务指标
C、人员能力指标,服务指标,过程指标
D、技术指标,服务指标,人员能力指标