系统规划与管理师教程:质量改进实施方法

5．质量改进实施方法

（1）PDCA实施方法。质量改进是一个变革和突破的过程，该过程也必然遵循 PDCA循环的规律，具体实施质量改进 PDCA循环的过程，可以从以下 7个步骤来实施：

•明确问题

•掌握现状

•分析问题产生的原因

•拟订对策并实施

•确认效果

•防止问题再发生并标准化

•总结

（2）DMAIC方法。DMAIC是 6σ管理中流程改善的重要工具，DMAIC是指定义（Define）、测量（ Measure）、分析（ Analyze）、改进（ Improve）、控制（ Control）5个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等，一个完整的 6西格玛改进项目应完成“定义 D”“测量 M”“分析 A”“改进 I”和“控制 C”5个阶段的工作。每个阶段又由若干个工作步骤构成。

DMAIC实施步骤如下。

•定义：辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源。

•测量：定义缺陷，收集此产品或过程的表现作底线，建立改进目标。

•分析：分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。

•改进：优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。

•控制：确保过程改进一旦完成能继续保持下去，而不会返回到先前的状态。