系统能力管理

22 能力管理是一个从动态角度考虑组织业务与系统基础设施之间的关系，它要考虑哪三个问题？

答：（1）IT系统的成本相对于组织的业务需求而言是否合理。

（2）现有IT系统的服务能力是否满足当前及将来的客户需求。

（3）现有的IT系统能力是否发挥了最佳效能。

21.2.1 能力管理概述

23 能力管理的范围包括哪些？

答：（1）所用硬件设备，包括PC、工作站和各类服务器。

（2）所有网络设备，包括LAN、WAN、交换机和路由器。

（3）所有外部设备，包括各种的大容量存储设备、打印机。

（4）所有软件，包括自主和外购的系统和应用程序软件。

（5）人力资源，所用参与IT系统运营管理的技术人员和管理人员。

24 能力管理的目标包括哪些内容？

答：确保以合理的成本及时地提供IT资源以满足组织当前及将来的业务需求。具体包括：

（1）分析当前的业务需求和预测将来的业务需求，并确保这些需求在指定能力计划时得到充分的考虑。

（2）确保当前的IT资源能够发挥最大的效能、提供最佳的服务绩效。

（3）确保组织的IT投资按计划执行，避免不必要的资源浪费。

（4）合理预测技术的发展趋势，从而实现服务能力与服务成本、业务需求与技术可行性的最佳组合。

21.2.2 能力管理活动

25 能力管理中的循环活动包括：能力数据监控、能力评价和分析诊断、能力调优和实施变更以及规划和构建能力数据库。