21.2.5 能力分析诊断

33 对监控数据进行分析主要针对的问题有哪些？

答：资源争夺、资源负载不均衡、不合理的锁机制、低效的应用逻辑设计、服务请求的突增、内存占用效率低。

21.2.6 能力调优和改进

34 能力调优的策略有哪些？

答：均衡负载；均衡磁盘I/O；定义一套良好的锁规则，说明锁的级别以及何时应该用锁；有效利用内存。

21.2.7 实施能力变更

35 正式的能力变更管理流程来实现能力变更有哪些好处？

答：（1）对使用该服务的用户将会产生较少的不利影响。

（2）提高用户的效率。

（3）提高IT部门的工作效率。

（4）强化对关键应用服务的管理和应用。

21.2.8 能力管理的高级活动项目

36 能力管理的高级活动包括哪些内容？

答：（1）需求管理，首要目标是影响和调节客户对IT资源需求。

（2）模拟测试，目标是分析和测试未来情况发生变更对能力配置规划的影响。

（3）应用选型，目的在于对计划性应用系统变更或实施新的应用系统所需的资源进行估计。需要考虑初始的系统分析和设计阶段就必须确定所需的服务级别；新建应用系统的弹性。

21.2.9 能力计划、考核和报告

37 能力报告的编制和更新必须按照规定的时间间隔进行。

38 典型的能力计划包括哪些内容？

答：计划范围、假设条件、管理概要、业务说明、服务概要、资源概要、服务改进方案、成本核算模型及建议。服务概要和资源概要均包括对当前情况的介绍和未来情况的预测两部分。

39 能力管理报告的内容包括哪些？

答：能力计划的控制信息、流程实施中所用的资源、有关服务能力和绩效改进活动的进展及有关例外事项报告（能力实际利用程度与计划利用程度之间的差异及其变化趋势和对服务的影响，能力利用程度预期在长期和短期内上升和下降的情况）。