22.1 概述

22.1.1 系统维护的任务和内容

1 系统维护的内容：系统应用程序维护；数据维护；代码维护；硬件设备维护；文档维护。

22.1.2 系统维护的方法

2 提高系统的可维护性，需要从哪些方面着手？

答：（1）建立明确的软件质量目标和优先级；（2）使用提高软件质量的技术和工具；（3）进行明确的质量保证评审；

（4）选择可维护性的程序设计语言；    （5）系统的文档。

22.2 制定系统维护计划

22.2.1 系统的可维护性

3 信息系统的可维护性是对信息系统进行维护的难易程度的度量。影响系统可维护性主要有三个方面：可理解性、可测试性、可修改性。

4 国外企业一般通常把维护过程中各项活动所消耗的时间记录下来，用来间接衡量系统的可维护性，详细内容包括什么？

答：识别问题的时间；管理延迟的时间；管理工具的收集时间；分析诊断问题的时间；修改设计说明书的时间；修改程序源代码的时间；局部测试时间；系统测试和回归测试时间；复查时间；恢复时间。

22.2.2 系统维护的需求

5 系统维护的需求主要源于决策层的需要、管理机制或策略的改变、用户意见、对信息系统的更新换代。

6 系统维护的项目包括哪些内容？

答：（1）硬件维护，对硬件系统的日常维护和故障处理。

（2）软件维护，在软件交付使用后，为了改正软件当中存在的缺陷、扩充新的功能、满足新的需求、延长软件寿命而进行的修改工作。

（3）设施维护，规范管理监视的流程，IT人员自发地维护系统运行，主动的为其他部门、乃至外界客户服务。

系统维护的重点是应用软件的维护工作，按软件维护的不同性质划分为4种类型：纠错性维护、适应性维护、完整性维护、预防性维护，根据对各种维护工作分布情况的统计结果，一般纠错性维护占21%，适应性维护占25%，完整性维护达50%，预防及其他类型的维护仅为4%。

7 根据系统运行的不同阶段可哪4种不同级别的维护？

答：（1）一级维护，即最完美的支持，配备足够数量工作人员，他们在接到请求时，提供随时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性的建议。

（2）二级维护，提供快速的响应，工作人员在接到请求时，提供24小时内对请求进行响应的速度。

（3）三级维护，提供较快的响应，工作人员在接到请求时，提供72小时内对请求进行响应的速度。

（4）四级维护，提供一般性的响应，工作人员在接到请求时，提供10日内对请求进行响应的速度。