17.7.4 计费数据收集

42 计费数据收集子流程的顺利运作需要以IT会计核算子流程作为基础。

17.8 系统管理标准简介

17.8.1 ITIL标准

43 OGC于2001年发布的ITIL2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要的模块：服务管理（Service Management）、业务管理（The Business Perspective）、ICT（信息与通信技术）基础设施管理（ICT Infrastructure Management）、应用管理（ApplicationManagement）、IT服务管理实施规划（Planningto Implement Service Management）和安全管理（SecurityManagement）。

44 在ITTL框架结构中，服务管理模块在ITIL2.0处于中心的位置，包含10个核心流程和一项IT服务管理职能。这些流程从复杂的IT管理活动中，梳理出最佳实践企业共有的关键流程（服务级别管理，SLM；可用性管理，Availability Management；配置管理，Configuration Management）。这些核心流程和管理职能被分为2个流程集（服务支持和服务提供）。

45 ITIL作为一种以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的的弊端，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化。这种转化的具体体现是什么？

答：ITIL强调个服务管理流程与组织业务的整合，以组织业务和客户的需求为出发点来进行IT服务的管理。使IT部门提供的IT服务更服务业务的需求和成本效益原则。

17.8.2 COBIT标准

45 COBIT标准首先由IT审查者委员会提出，目的是实现商业的可说明性和可审查性。IT控制定义、测试和流程测量等任务是COBIT的天生强项。

46 COBIT所定义的流程被划分为与IT系统实施周期相对应的4个独立域：规划和组织、采购和实施、交付和使用、监测。COBIT模型包含34个流程，问题管理控制及其相关的标准是交付和支持域定义的第10个流程；变化管理是采购和实施域定义的第6个流程。每个COBIT流程定义还明确地说明了流程的控制对象、成功实施流程所需要的关键因素、用于测量流程质量改进的具体标准，以及针对具体流程的成熟度模型。

17.8.3 HP ITSM参考模型和微软MOF

47 IT企业开发的IT管理实施方法论中，影响较大的有HP ITSM参考模型和微软MOF（管理运营框架）

HP ITSM参考模型分为4大部分：企业IT服务规划与管理、企业IT服务的开发及利用、企业IT日常运作、业务与IT的战略整合。其中涉及可用性管理、IT规划管理、服务级别管理、成本管理、IT服务发展计划、配置管理、变更管理、运营管理、问题管理、突发事件管理、实施与测试、业务评估制定IT战略众多模块。体现优惠普产品里面就是Open View产品家族，涵盖了帮助台、SLA管理、资产管理、变更管理、控制管理。

微软MOF是一种结构化的、灵活的方法。以下述因素为基础：

（1）微软的咨询和支持小组以及他们与企业客户和合作伙伴的协作经验，微软的内部IT操作组。

（2）IT基础结构库（ITIL），介绍交付关键任务服务解决方案所必须的过程和最佳方法。

（3）来自于国际标准化组织ISO的ISO 15504（SPICE），提供了一种标准的方法，用于评估软件进程的成熟性。

17.9 分布式系统的管理

17.9.2 分布式环境下的系统管理

48 分布式环境中系统应能够回应哪些挑战？

答：（1）跨平台管理。包括：Windows NT、Windows 2000、Windows XP、Windows Sever 2003，所有主要的Linux版本，Solaris、AIX、HP-UX、Tru64和NetWare。包括对适应于数据中心的技术的支持，如监控64位Microsoft SQL、Oracle、IBM DB2。

（2）可扩展性和灵活性。分布式环境下的管理系统可以支持超过一千个管理节点和数以千计的事件，支持终端服务和虚拟服务器技术，确保广泛的用户群体能够以最灵活的方式访问系统，可以使用Windows 2000、Windows XP、Windows Sever 2003系统中的基于MMC的系统控制台，也可以使用任何网络浏览器中最新增强的Web图形用户界面(GUI)随时随地的管理您的系统。

（3）可视化的管理。分布式环境下的管理系统，应包括独特的可视化能力使管理环境更快捷更简易。服务地图（Service Map）显示了IT基础设施组件是如何与IT服务相连接的，使操作员和应用专家能快速确定根本原因和受影响的服务，已申请专利的活动目录拓扑浏览器将自动发现和绘制您的整个目录环境。

（4）智能代理技术。分布式环境中每个需要监视的系统上都将被安装代理，性能代理用于记录和收集数据，然后在必要时发出该数据的报警。借助其强大的端到端应用相应测量功能，性能代理称为任何服务管理战略的核心支持技术，同时进行实时的性能监控。

17.9.3 分布式环境中的安全管理