16.4 制定系统管理计划

16.4.1 IT部门的职责和定位

29 IT部门的职责是什么？

答：（1）IT部门的核心职责在于始终提供并保持高质量的服务；

（2）根据对服务和业务优先级知识的把握，有效控制不断上升的服务需求成本；

（3）充分理解业务对网络、系统和应用性能等能力要求的基础上，制定出符合业务发展的服务水平协议；

（4）自动制定出能够反应业务动态变化的服务计划。

（5）具体职责包括：IT战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据库管理、安全管理、IT日常运作、终端用户支持等。

30 简述成本中心和利润中心的概念。

答：成本中心和利润中心都属于责任会计的范畴。成本中心的成本发生单位，一般没有或仅有无规律的少量收入，责任人可以对成本的发生进行控制；利润中心是既能控制成本，又能控制收入的责任单位，不但要对成本收入负责，还要对利润负责。

（1）当IT部门作为成本中心时，对其IT支出和产出（服务）进行全面核算，并从客户收费中得到补偿。要求核算所有的付现和非付现成本，确认IT服务运作的所用经济成本。

（2）作为利润中心运作的IT部门相当于一个独立的营利性组织，一般拥有完整会计核算体系。IT部门的管理者，通常可以像管理一个独立运营的经济实体一样，有足够自主权管理IT部门，但其目标由组织确定。

31 IT部门有成本中心向利润中心转变要清晰的界定服务模式，与业务部门进行充分的内部沟通，定义好关键性的服务等级协议，充分展现IT价值的透明度和可信度。

32 IT部门作为独立的利润中心具有哪些优势？

答：（1）对企业而言，可以是企业集中精力在业务方面，降低成本、提高边际利润。

（2）对于IT部门而言，可成为独立核算的经济实体，通过市场化运作实现自身盈利，对内部人员形成有效激励，更好的利用资源，创造更多社会价值。

（3）对业务部门而言，在市场需求阶段考虑约束，要考虑成本因素，行为更具经济性，有利于整体效率提升。

33 作为利润中心还是成本中心取决于企业组织业务的规模和IT依存度。