2017年尚大教育教育最新推出“系统规划与管理师每日一练”模块，每日精选十道试题供考友在线测试，并附有答案详解，对解析有弄不懂得地方可以向专家提问。从现在开始多做一道题，离成功通关也就更进一步。

2017系统规划与管理师每日一练（8.15）

每题的四个选项中只有一个答案是正确的，请将正确的选项选择出来。

　　1、服务工程师进行问题分析的作用在于( )。

　　A.能够有效帮助IT工程师了解实际与预期目标的偏差

　　B.从根源上解决问题

　　C.确定问题的发生源

　　D.以上都是

答案：A

　　2、下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的?

　　A.评价项是对服务质量特性的描述

　　B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价。

　　C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价。

　　D.以上都对

答案：D

　　3、维保服务的考核应完整的包括下列：

　　A.申告响应时间;远程及现场处理响应时间;故障恢复时间; 巡检及评定; 故障件替换服务要求;故障件送返修服务要求;软件管理评分要求;技术培训要求;技术人员综合评价;综合评比。

　　B.申告响应时间;远程及现场处理响应时间;故障恢复时间; 巡检及评定; 故障件送返修服务要求;软件管理评分要求;技术培训要求;技术人员综合评价;综合评比。

　　C.申告响应时间;远程及现场处理响应时间;故障恢复时间; 巡检及评定; 故障件替换服务要求;软件管理评分要求;技术培训要求;技术人员综合评价;综合评比。

　　D.申告响应时间;远程及现场处理响应时间;故障恢复时间; 巡检及评定; 故障件替换服务要求;故障件送返修服务要求;软件管理评分要求;技术人员综合评价;综合评比。

答案：A

　　4、IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别?(1)故障解决(2)在线支持(3)健康检查(4)补丁安装(5)值守服务(6)安装配置服务(7)软件支持服务(8)系统状况评估(9)性能优化

　　A.1、2、3、7、9

　　B.2、3、4、5、8、9

　　C.1、3、4、5、6、7、8、9

　　D.1、2、3、4、5、6、9

答案：C

　　5、 现行的密码算法主要包括:

　　A.分组密码、公钥密码、散列函数

　　B.序列密码、分组密码、公钥密码、散列函数

　　C.序列密码、分组密码、散列函数

　　D.序列密码、分组密码、公钥密码

答案：B

　　6、 ( )是风险评估之后的风险管理的主要步骤

　　A.风险规避

　　B.风险转移

　　C.风险降低

　　D.风险处理

答案：D

　　7、在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动?

　　A.事件的查明和记录

　　B.在CMDB中更新受事件影响的配置项记录

　　C.解决事件与恢复服务

　　D.事件调查与分析

答案：B

　　8、 以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程?

　　A.服务级别管理

　　B.事件管理

　　C.问题管理

　　D.配置管理

答案：A

　　9、 事件管理是尽快解决IT环境中出现的事件，尽快恢复向业务提供协定的服务或响应的服务请求，保持 IT 服务的?

　　A.完整性

　　B.准确性

　　C.稳定性

　　D.标准性

答案：C

　　10、属于《信息技术 服务外包 数据(信息)保护规范》管理机制的是

　　A.管理制度

　　B.培训教育

　　C.文档管理

　　D.以上都是

答案：D