（51）A．表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求

　　B.表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求

　　C.未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求

　　D.潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求

　　● 建立IT服务项目预算的目的和意义不包含:__(52)__ 。

　　（52）A．便于项目资源分配，提供责任计算框架

　　B.便于形成资金使用计划，协调资金使用活动

　　C.便于改进预算编制方法，提高预算编制准确性

　　D.便于建立资金控制系统，评估资金使用效果

　　● __(53)__指标通过计算项目的净利润产出总额，帮助了解组织的主要利润来源。

　　（53）A．项目净产出

　　B.项目投资回报率

　　C.项目投入产出比

　　D.人均产出

　　● 外包给发包方带来的收益不包括__(54)__。

　　（54）A．专注于主营业务

　　B.效率提升

　　C.成本效益

　　D.团队成长

　　●  服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、(   )、 有效性、可追溯性。

　　（55）A．及时性

　　B.主动性

　　C.稳定性

　　D.可用性

　　●  进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的(     )。

　　（56）A．安全性

　　B.可靠性

　　C.响应性

　　D.友好性

　　● 运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括(    )。

　　（57）A．满意度调查

　　B.内审

　　C.事件统计分析

　　D.管理评审

　　●  风险识别需要采用信息收集技术，常见的手段包括__(58)__。

　　（58）A．头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、SWOT

　　B.头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、PDCA

　　C.头脑风暴法、奥卡姆剃刀法、访谈法、SWOT

　　D.头脑风暴法、德尔菲法、文档评审法、SWOT

　　● 识别风险后，对负面威胁类风险的处置应对策略不包含__(59)__

　　（59）A．避免：修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受影响、放宽目标等

　　B.转移：把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方

　　C.减轻：通过降低风险的概率和影响程度，使之达到一个可接受的范围

　　D.消除：利用技术和管理手段， 确保该风险不会发生

　　● 在风险跟踪工作中，关于风险清单的描述，正确的是__(60)__。

　　（60）A．风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险。风险管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新

　　B.风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险。风险管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新

　　C.风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险。项目管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新

　　D.风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险。项目管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新