● 软硬件故障都可能破坏数据库中的数据，数据库恢复就是__(31)__。

（31）A．重新安装数据库管理系统和应用程序

B．重新安装应用程序，并做数据库镜像

C．重新安装数据库管理系统，并做数据库镜像

D．在尽可能短的时间内，把数据库恢复到故障发生前的状态

● 以下关于改进信息系统性能的叙述中，正确的是__(32)__。

（32）A．将CPU时钟周期加快一倍，能使系统吞吐量增加一倍

B．一般情况下，增加磁盘容量可以明显缩短作业的平均CPU处理时间

C．如果事务处理平均响应时间长，首先应注意提高外围设备的性能

D．利用性能测试工具，可以找出程序中最花费运行时间的20%代码，再对这些代码进行优化

● 《GB 8567-88计算机软件产品开发文件编制指南》是__(33)__标准，违反该标准而造成不良后果时，将依法根据情节轻重受到行政处罚或追究刑事责任。

（33）A．强制性国家

B．推荐性国家

C．强制性软件行业

D．推荐性软件行业

● 下列标准中，__(34)__是推荐性行业标准。

（34）A．GB 8567-1988

B．JB/T 6987-1993

C．HB 6698-1993

D．GBIT 11457-2006

● 系统管理预算可以帮助IT部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，以合理地利用IT资源、提高IT投资效益。在企业IT预算中其软件维护与故障处理方面的预算属于__(35)__

（35）A．技术成本

B．服务成本

C．组织成本

D．管理成本
 

● IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和__(36)__之间的纽带。

（36）A．某个具体的业务部门 

B．业务部门内某个具体的职员

C．系统维护者  

D．系统管理者

● IT系统管理工作可以依据系统的类型划分为四种，其中__(37)__是IT部门的核心管理平台。

（37）A．信息系统，包括办公自动化系统、ERP、CRM等

B．网络系统，包括企业内部网，IP地址管理、广域网、远程拨号系统等

C．运作系统，包括备份/恢复系统、入侵检测、性能监控、安全管理、服务级别管理等

D．设施及设备，包括专门用来放置计算机设备的设施或房间

● IT会计核算包括的活动主要有IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理。这些活动实现了对IT项目成本和收益的__(38)__控制。

（38）A．事前与事中

B．事中与事后

C．事前与事后

D．事前、事中与事后

● 在总成本管理的TCO模型中，既有直接成本也有间接成本，下列选项中属于间接成本的是__(39)__。

（39）A．软硬件费用

B．IT人员工资

C．财务与管理费用

D．恢复成本或者解决问题的成本

● 为IT服务定价是计费管理的关键问题。如果IT服务的价格是在与客户谈判的基础上由IT部门制定的，而且这个价格在一定时期内一般保持不变，那么这种定价方法是__(40)__定价法。

（40）A．现行价格

B．市场价格

C．合同价格

D．成本价格