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ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS注册审核员练习模拟题5 2019-07-23 |
一.选择题(请选出最佳答案,每题2分,共20分)1.01 修改SLA和支持文件应属于哪个流程的一部分:a)变更管理b)配置管理c)发布管理d)业务持续性和可用性管理e)以上都不是 1.02 服务目录不包括以下哪个信息。a).. |
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ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS注册审核员练习模拟题7 2019-07-23 |
多项选择题 81.数字化的配置项应:( ) A.控制在CMDB中,供发布人员获取 B.有唯一的标识,其版本、位置、相关变更与问题等信息对事件管理人员可得 C. 控制在安全的物理库或电子库中,配置记录中应.. |